Les meilleurs call center pour externaliser son service client

Externaliser son service client offre divers avantages comme la réduction du coût, le gain de temps et l’augmentation de satisfaction client. Cependant, de plus en plus d'entreprises proposent de l’externalisation de la relation client dans le monde. Il est devenu difficile de savoir qui est le plus fiable, qui est le plus efficace et lequel est le meilleur call center pour externaliser ses tâches.

Dans ce guide, vous découvrirez les meilleurs centres d’appel en matière d’externalisation de sa relation client. Vous allez découvrir également une start-up qui réinvente la vision de l’externalisation. Sans plus tarder, passons sur la liste de ces meilleurs centres d’appel.

Les meilleurs centres d’appel à Madagascar

Les meilleurs centres d’appel à Madagascar sont sans doute ceux qui dominent le marché européen concernant le service client. Alors, petite précision : pourquoi nous avons choisi une liste des call center résidant exclusivement à Madagascar ? Parce que nous avons déjà parlé des meilleures destinations pour l’externalisation de sa relation client et la grande île gagne la bataille facilement. En effet, diverses conditions ont permis d’arriver à cette conclusion, mais si vous souhaitez en connaître davantage, nous vous invitons à lire notre article sur ce sujet. 

Bref, les meilleurs centres d’appel à Madagascar sont GethumanCall, Webhelp, Teleperformance, Vivetic, Ocean Call, ADM Blue et Outsourcia. Chacun d’entre eux a déjà fait ses preuves sur le marché européen et chacun a également une certification internationale concernant leur activité. Ceci-dit, il y a quand-même une différence entre ces call center. GethumanCall est la seule start-up française parmi eux, mais elle a déjà séduit de nombreuses scale-up en France et en Europe.  Pourtant, le marché est presque occupé par ces géants que nous venons de citer. 

Le meilleur call center pour externaliser sa relation client

Si vous êtes en quête du meilleur call center pour externaliser votre service client, alors inutile de chercher ailleurs, c’est bien GethumanCall. Elle n’est pas la plus grande, mais elle a appris de ses grandes sœurs pour devenir le meilleur call center à Madagascar.  

Qui est GethumanCall ?

GethumanCall est une start-up d’externalisation de service client à Madagascar. Elle est fondée par Jonathan Da Costa en compagnie de son associé Gerald Rambeloson. GethumanCall est certes une jeune entreprise, mais ces fondateurs ont 17 ans d’expériences combinées dans le service client. La stratégie de la relation client, l’expérience client et l’externalisation sont leurs terrains de jeu depuis des années. 

C’est en analysant les problèmes des autres centres d’appels que naisse la vision de GethumanCall. En d’autres termes, nous faisons de l’externalisation, mais pas comme les autres call center. Nous nous efforçons d’atteindre un résultat supérieur ou égal aux équipes internes de votre service client. Nous nous concentrons surtout sur l’expérience utilisateur, que ce soit pour vous ou pour vos clients. C’est pour cette raison que les valeurs de GethumanCall tournent autour de l’Humain et la qualité. 

Quel genre d’externalisation nous faisons à Madagascar ? 

Nous faisons de l’externalisation de l’ensemble du service client et les domaines relatifs à cette activité. Vous pouvez externaliser avec nous vos appels entrants, appels sortants, mails, chats et tous les messages venant des réseaux sociaux ou sites web. GethumanCall est le meilleur call center pour externaliser son service client, car nous ne possédons que des agents expérimentés dans la relation client. 

Nos agents ont la langue française comme langue maternelle. Vous pouvez en être certains qu’ils n’ont pas d’accent, vous ne remarquerez même pas que vous parlez à des étrangers. Vous pouvez en juger par vous-même pendant l’entretien. En outre, nous proposons de l’externalisation multilingue telle que l’espagnol, l’anglais, le mandarin, l’allemand…

Qu’est-ce qui nous différencie des autres centres d’appel ? 

Ce qui différencie GethumanCall des autres call center est ses valeurs. Savez-vous que les centres d’appels ont des taux de rotations extrêmement haut ? Cela impacte votre service client, si les agents se mettent à changer tout le temps quand ils ne se sentent pas bien dans leurs boîtes. 

1. Nous sommes une entreprise dont la vision se concentre sur un service client basé sur l'humain et la qualité. Quand on parle d'humain, nous parlons de bien-être au sein de notre centre d'appel. Nous faisons tout pour que nos agents se sentent à l’aise et puissent produire le meilleur d’eux-mêmes. Nous organisons des sorties off-sites et nous leur donnons de la liberté. Le principe est de travailler avec passion et sans pression afin qu’ils puissent répondre avec sourire à vos clients. 
2. Par ailleurs, il y a aussi une autre chose qui nous différencie des autres call center. Nous vous laissons choisir votre équipe externe parmi nos agents les plus compétents. Ils passent un entretien en visioconférence avec vous avant d’intégrer votre équipe de service client. Vous avez également le droit de communiquer avec eux quotidiennement sur Slack ou directement en appel vidéo. 
3. Le dernier point qui nous différencie des autres et pas des moindres concerne le contrat. Si dans d’autres call center, vous avez un engagement d’un an, chez nous, vous avez la possibilité de commencer avec un contrat de 3 mois. Vous aurez le temps pour une évaluation et on pourra continuer ensemble quand vous l’aurez décidé.

 Avec nous, vous externalisez votre service client, car vous le souhaitez. N’êtes-vous pas encore convaincu que nous sommes le meilleur call center pour externaliser son service client ? Ce n’est pas grave, réservez gratuitement un rendez-vous et nous aurons l’occasion de présenter en détails nos services. 

GethumanCall est fait pour quelle entreprise ? 

GethumanCall est ouverte pour toutes collaborations avec tous types d’entreprises qu’elle soit TPE ou PME. Que vous possédiez une entreprise dans le commerce, la télécommunication, les services financiers, les assurances, les services de santé, la logistique, une agence de voyage ou une compagnie aérienne, contactez-nous d’abord et nous vous expliquerons si nous avons de l’expérience dans votre secteur. Dans le cas contraire, nous pouvons toujours envisager des formations pour vos collaborateurs externes. 

En résumé, 

Le meilleur call center pour externaliser sa relation client est GethumanCall. Par rapport à nos concurrents, nous offrons des prestations inégalées dans l’externalisation de la relation client. Notre call center est composé d'équipes expertes en gestion de la relation client. À préciser que, cela concerne l’ensemble de l’équipe : les conseillers clients, les managers, les responsables et bien évidemment, les fondateurs de GethumanCall. N’hésitez pas à consulter notre page tarifs et notre page solutions, vous verrez que là aussi, nous demeurons le meilleur call center.