Externalisation du service client à Madagascar : Humain & Qualité

Pilotez votre service client en France avec la référence de l’externalisation à Madagascar : GetHumanCall !
‍Externalisez tout ou partie de votre service client grâce à une équipe dédiée, parfaitement intégrée à votre culture d’entreprise.

Tous les canaux, une seule équipe : appels, e-mails et chats. Démarrage à partir de 2 agents.

Gardez tous les avantages du recrutement interne en France et ajoutez ceux de l'externalisation du service client à Madagascar.

58%

Avantages du recrutement interne

Choix des collaborateurs
Qualité
Flexibilité mission
Contrôle
Humain

42%

Avantages de l'externalisation du service client

Prix
Scalabilité
Formation
Pilotage
Expertise

100%

GetHumanCall

Tous les avantages de l’interne
Tous les avantages de l’externalisation de la relation client
Audit qualité normé inclus
Manager sur place inclus

Notre façon de réinventer le service client à Madagascar :

Vous sélectionnez vous-même vos conseillers clients, avec notre accompagnement, bien sûr ! Ils utilisent vos outils et participent à vos échanges quotidiens pour s’intégrer pleinement à votre organisation.
Avec GetHumanCall, vous définissez les missions, les procédures et les règles d’escalade. Nous assurons le management sur place ainsi que le suivi qualité.

Liste des agents disponibles via notre application, les clients sont libres de choisir leur customer service en externe

Choisissez vos futurs stars du service client

Fiche profils avec vidéo de présentation

Sélectionnez en interne les personnes qui seront responsables de votre service client externalisé. Elles chouchouteront vos clients en France comme vous l'auriez fait.

Appel vidéo de présentation

Car la sélection de vos agents du service client ne passe pas que par des compétences, validez le fit avec un appel vidéo.

Tests personnalisés

En effet, nous faisons passer des tests uniformes de personnalités et orthographes, mais aussi des tests qui concernent vos besoins et vos problématiques.

Un projet ? Discutons-en ! 📆

Intégrez les à vos communications

Slack , Skype, Meet, Whatsapp

Nous fournissons à nos employés tous vos moyens de communications pour créer des canaux où vos équipes internes et externes discutent au quotidien. Se disent bonjour, et ça change tout !

Des réunions ? Des nouveautés ?

Qui dit motivation des troupes, veut dire pour nous que vos équipes externes du support client, doivent aussi l'être. N'hésitez plus à communiquer !

Amélioration de la formation continue

En effet, grâce aux communications communes internes et externes en même temps, le niveau d'information sera identique pour tout le monde et votre niveau de qualité globale s'en fera ressentir.

Construisons ensemble votre service client ! ⭐

un agent de call center qui communique sur tous les supports

On les chouchoute comme vous l’auriez fait

Rémunération et conditions de travail

La rémunération, les avantages et les conditions de travail font partie de notre engagement envers les collaborateurs. Lors de votre visite, échangez avec les équipes sur leur quotidien chez GetHumanCall.

Lieu de travail digne de superbes startups

Bureaux neufs avec climatisation, café & Thé à volonté, repas livrés tous les midis, snack et fruits à volonté, flex office avec des espaces détentes.

Des offsites et cadeaux à n'en plus finir

Nous organisons un évent toutes les 2 semaines à Antananarivo pour vos conseillers clients.
Donc, on vous attend pour une partie d'airsoft !
Nous avons fait développer une application de gamification pour avoir la capacité d'acquérir un smartphone sous 6 mois et plein d'autres cadeaux.

Découvrez ici ce qui nous différencie !❤️

Comparez les solutions qui s'offrent à vous

Nos prestations démarrent à partir de 2 agents dédiés. Le tarif de 7,75 € TTC/h correspond à une équipe de 12 équivalents temps plein. Comparez les mêmes missions, canaux, horaires et coûts de pilotage.

Les offres

GetHumanCall
externalisation

Externalisation
Classique

Recrutement
Interne

Facteurs qualité

Choix du recrutement

Collaborateur dédié

Supplément

Manager sur place inclus

Backup sur place inclus

Maîtrise du français évaluée en entretien

Pilotage

Audit qualité ISO

Supplément

Guidage projet

Reportings quoti/mensu

Supplément

Flexibilité mission

Bien-être collaborateur

Salaires compétitifs

Parfois

+ 95% CDI

2000m² vitré 360°

Salle de sport 400m²

Application cadeaux

Tarifs

Coût horaire

Dès 7,75 €/h

Selon offre

Selon organisation

Découvrez nos tarifs transparents.

Canaux

Nous travaillons sur tous les canaux pour votre service client en France

Notre centre d'appel à Madagascar prend en charge tous les canaux de communication de votre relation client.

Appels

Ticketing Mail

Chat

BPO process

KYC

Prêts pour un service client qui se démarque ? 📆

Comment choisir et piloter un service client externalisé ?

Un périmètre adapté à vos besoins

Afinde piloter proprement son service client externalisé, vous devez définir les opérations à déléguer : SAV, réclamations, suivi de commandes, appels, e-mails ou chat et définir chaque niveau d'escalade et solution aux supports clients responsables de votre relation client, c'est à dire, vos agents dédiés.

Les points à vérifier avant de choisir

Examinez le choix et la formation des agents, la présence d’un manager, les contrôles qualité et la continuité en cas d’absence dans le centre d'appel. Vérifiez aussi les outils utilisés, le reporting, le coût total et les conditions de sortie. Les échanges avec des clients du prestataire complètent cette vérification.

Les risques à encadrer dès le départ

Pour garder le contrôle de votre service client, documentez vos procédures et définissez les réponses attendues, les escalades et les indicateurs à suivre. La formation continue et les audits aident à repérer les écarts. Les accès aux données, les responsabilités et les conditions de reprise doivent être cadrés avant le démarrage.

Construisons

Comment nous allons construire votre service client externalisé

Votre équipe se construit avec vous

Appel de cadrage

Nous cadrons avec vous les missions, les canaux, les volumes et les horaires de votre service client externalisé. Ensemble, nous définissons les procédures, les escalades et les indicateurs utiles pour dimensionner l’équipe.

Construction de l'équipe

Nous sélectionnons les collaborateurs ensemble et préparons leur formation à votre activité, vos produits et vos outils. Un rétroplanning précise les étapes du lancement et les échanges avec votre équipe interne.

Construction de la qualité

Nous suivons ensemble la qualité des réponses et les performances opérationnelles. Les audits et le reporting permettent d’identifier les écarts, d’ajuster les procédures et de cibler la formation continue.

Integrations

Nous travaillons avec
vos outils

Depuis juillet 2022, nous gérons les tickets et les appels de Pickme avec Zendesk et Aircall. Un relevé mensuel indique un délai de première réponse de 99 min, pour un objectif de 240 min. Voir les missions et les résultats du Care Pickme.

FAQs

Nous possédons les meilleurs tarifs qu'un centre d'externalisation puisse avoir à Madagascar tout en rétribuant 3 fois plus à vos collaborateurs externes !

Externaliser son service client à Madagascar est-il un bon choix ?

L'externalisation du service client à Madagascar est le meilleur choix pour votre entreprise. Nous avons des conseillers clients, Managers, COO et responsable plateau dans notre centre d'appel. Ils ont des années d'expérience dans le pilotage du service client. Ils seront à votre service si vous externalisez vos services clients avec Gethumancall.

Quels sont les bénéfices à externaliser mon service client ?

Une équipe dédiée permet de déléguer les demandes courantes et d’adapter les effectifs à votre activité. La qualité dépend du recrutement, de la formation et du pilotage. Comparez le coût complet, les horaires, les outils et les conditions de sortie avant de choisir. Chez GetHumanCall, vous participez au choix des conseillers et communiquez directement avec votre équipe.

Comment garantissez-vous la qualité du service client externalisé ?

Pour garantir la qualité du service client externalisé, nous adoptons une approche rigoureuse incluant des audits conformes aux normes ISO 18295, un suivi continu des KPIs, et des formations régulières pour nos agents. Chez GetHumanCall, l'excellence opérationnelle et l'engagement humain sont au cœur de notre stratégie, assurant ainsi un service de haute qualité et personnalisé pour chaque client

Qui peut externaliser son service client chez GetHumanCall ?

Les entreprises françaises, qu'elles soient situées à Paris, Marseille, Lyon ou ailleurs sur le territoire français, peuvent externaliser leur service client chez GetHumanCall. De plus, nous travaillons également avec des entreprises européennes dans des pays tels que la Belgique, la Suisse, etc. Notre objectif est de fournir une assistance clientèle de qualité, adaptée aux besoins locaux, dans plusieurs langues et dans le respect des normes les plus élevées.

Quels services de mon support client puis-je choisir d'externaliser ?

Chez Gethumancall, nos clients peuvent confier l'intégralité de leur relation client après-vente à nos soins, incluant les services de mail, chat, appel, KYC, BPO, et gestion des réseaux sociaux. Nous sommes également capables de nous spécialiser dans des tâches spécifiques sur demande

Comment démarrer l'externalisation de mon service client avec GetHumanCall ?

Pour entamer l'externalisation de votre service client à Madagascar, nous procédons d'abord à une évaluation professionnelle de vos besoins. Ensuite, nous vous accompagnons à chaque étape, de la structuration de la formation au choix des collaborateurs, en passant par le suivi qualité et tout au long de votre parcours avec nous. Chacune de ces étapes est encadrée par expert opérationnel dédié, garantissant une transition interne-externe optimale.

Comment sont gérées les modifications de scripts, process, et réponses des agents ?

Nos agents sont considérés et intégrés comme des collaborateurs internes de votre équipe, ce qui les rend particulièrement agiles et souples face aux modifications que vous apporterez. Cette approche assure une adaptation rapide et efficace à tout changement dans vos processus ou outils, garantissant une réponse toujours alignée avec vos attentes et besoins spécifiques.

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Humain & Qualité

La nouvelle génération d'externalisation pour votre service client

Prendre rdv

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Avantages du recrutement interne

Avantages de l'externalisation du service client

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Notre façon de réinventer le service client à Madagascar :

Choisissez vos futurs stars du service client

Intégrez les à vos communications

On les chouchoute comme vous l’auriez fait

Les offres

GetHumanCallexternalisation

ExternalisationClassique

RecrutementInterne

Facteurs qualité

Pilotage

Bien-être collaborateur

Tarifs

Nous travaillons sur tous les canaux pour votre service client en France

Notre centre d'appel à Madagascar prend en charge tous les canaux de communication de votre relation client.

Appels

Ticketing Mail

Chat

BPO process

KYC

Comment nous allons construire votre service client externalisé

Votre équipe se construit avec vous

Appel de cadrage

Construction de l'équipe

Construction de la qualité

Nous travaillons avec vos outils

FAQs

Externaliser son service client à Madagascar est-il un bon choix ?

Quels sont les bénéfices à externaliser mon service client ?

Comment garantissez-vous la qualité du service client externalisé ?

Qui peut externaliser son service client chez GetHumanCall ?

Quels services de mon support client puis-je choisir d'externaliser ?

Comment démarrer l'externalisation de mon service client avec GetHumanCall ?

Comment sont gérées les modifications de scripts, process, et réponses des agents ?

GetHumanCall
externalisation

Externalisation
Classique

Recrutement
Interne

Nous travaillons avec
vos outils