Mails
Chat
Ticketing Mails
KYC
Appels
Cas client - Pickme
La partie onboarding des agents se fait de manière très fluide avec Gethumancall. Nous avons la possibilité de choisir et de former nos agents, ce qui est le plus important pour nous. Nous assurons quotidiennement le suivi des agents grâce à un audit. Cela a abouti à un résultat positif… La suite est dans la vidéo.
PickMe : un support livraison réactif, piloté et performant
Présentation du client Client : PickMe Secteur : Livraison et logistique du dernier kilomètre Mission : Structurer un support client fiable pour gérer un flux élevé de demandes et garantir une expérience irréprochable Cible : Particuliers et e-commerçants
PickMe est une solution de livraison rapide pensée pour les particuliers et les marchands en ligne. Avec plus de 5 000 tickets traités chaque mois, l'entreprise devait structurer son support pour absorber ce volume tout en maintenant un service de qualité, sans alourdir sa gestion interne.
Les défis rencontrés
PickMe faisait face à un volume de demandes important, généré par la nature même de son activité : réclamations sur les délais, suivi de colis, litiges de livraison. L'enjeu était double : recruter les bons profils d'agents et garantir une montée en compétence rapide, tout en assurant un pilotage quotidien de la qualité des échanges.
La solution GetHumanCall
GetHumanCall a accompagné PickMe dans la mise en place d'un support structuré, avec un onboarding maîtrisé et un suivi rigoureux des agents au quotidien.
Organisation mise en place
- Sélection & formation des agents : PickMe garde la main sur le choix des profils, formés selon ses standards et ses process internes.
- Onboarding fluide : intégration rapide et opérationnelle des agents grâce à une méthodologie rodée.
- Audit quotidien : suivi régulier des échanges pour identifier les axes d'amélioration et maintenir un niveau de réponse constant.
- Gestion des tickets livraison : traitement des demandes courantes (suivi de colis, réclamations, retards) en premier niveau.
Résultats obtenus
- 5 000 tickets/mois absorbés sans dégradation de la qualité de service.
- Onboarding maîtrisé : les agents sont opérationnels rapidement, avec un contrôle total côté PickMe sur les profils sélectionnés.
- Pilotage renforcé : l'audit quotidien a permis une amélioration continue et mesurable des performances.
- Satisfaction en hausse : des résultats positifs visibles dès les premières semaines de collaboration.
Objectifs à venir
- Atteindre un CSAT de 93 %.
- Étendre la capacité du support pour accompagner la croissance des volumes de livraison.
- Renforcer l'autonomie de l'équipe sur les cas complexes (litiges, remboursements).
Témoignage client
"La partie onboarding des agents se fait de manière très fluide avec GetHumanCall. Nous avons la possibilité de choisir et de former nos agents, ce qui est le plus important pour nous. Nous assurons quotidiennement le suivi des agents grâce à un audit. Cela a abouti à un résultat positif." — Équipe PickMe
Autres cas
Mails
Chat
Temps de collaboration
à Aujourd’hui
Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.
Mails
Appels
Temps de collaboration
à Aujourd’hui
Le partenariat entre Autohero et GetHumanCall repose sur un accompagnement RH complet visant à soutenir la croissance rapide du leader européen de la vente automobile en ligne. GetHumanCall assure la gestion des effectifs, la formation continue, le suivi des performances et la continuité de service grâce au système exclusif AutoHero Care. Ce dispositif garantit un taux de staffing proche de 100 %, une réactivité optimale et une organisation fluide des équipes support. L’objectif commun : maintenir un haut niveau de qualité tout en accompagnant le développement international d’Autohero avec efficacité et flexibilité.
Mails
Chat
Temps de collaboration
02 July 2022
à Aujourd’hui
Externaliser notre centre d'appels avec Gethumancall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l’équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous… Découvrez tout dans la vidéo.
.webp)