Autohero : un accompagnement RH structuré pour soutenir la croissance internationale

Présentation du client

Client : Autohero
Secteur : Vente de voitures en ligne
Mission : Optimiser la gestion RH et accompagner la montée en puissance des équipes opérationnelles (ventes, service client, SAV, financement)
Zone d’activité : Europe

Autohero est une entreprise européenne spécialisée dans la vente de véhicules en ligne, offrant une expérience d’achat fluide, 100 % digitale et sécurisée. En forte croissance, la marque devait faire face à une expansion rapide de ses équipes et à une augmentation du volume d’activité sur plusieurs départements — tout en maintenant un haut niveau de qualité et de productivité.

Les défis rencontrés

Avec le développement de ses opérations à l’échelle européenne, Autohero devait relever plusieurs enjeux stratégiques :

• Accompagner la croissance en renforçant ses effectifs sans alourdir la charge managériale interne.
• Optimiser la gestion RH et libérer les équipes internes pour des missions à plus forte valeur ajoutée (niveau 2 et direction).
• Assurer la continuité opérationnelle malgré les pics d’activité, les absences ou les ouvertures de nouveaux marchés.

L’objectif était double : structurer durablement le support RH externalisé et garantir une performance homogène sur l’ensemble des services soutenus par GetHumanCall.

La solution GetHumanCall

Pour répondre à ces besoins, GetHumanCall a mis en place un dispositif RH complet et sur mesure pour Autohero, combinant rigueur, réactivité et suivi de la performance.

Organisation opérationnelle

• Formation initiale & continue : chaque agent bénéficie d’une formation d’intégration complète, suivie d’un plan de montée en compétence personnalisé.
• Pilotage des performances : mise en place d’un tableau de bord client regroupant les KPI qualitatifs et quantitatifs.
• Suivi régulier : rapports hebdomadaires et mensuels pour mesurer les progrès, identifier les axes d’amélioration et anticiper les besoins en ressources.
• Système de remplacement exclusif – AutoHero Care : remplacement automatique et notifié en cas d’absence, garantissant une continuité de service à 100 %.
• Management dédié : un manager GetHumanCall assure la coordination quotidienne (à raison d’1/8 temps plein par agent), inclus dans le tarif horaire.

Résultats obtenus

📊 Performance RH maîtrisée

• Taux de staffing conforme aux prévisions : proche de 100 %, garantissant la disponibilité optimale des équipes.
• Zéro interruption de service, grâce au système AutoHero Care et au suivi managérial réactif.
• Amélioration continue des indicateurs internes, notamment sur la ponctualité, la qualité et la productivité des équipes.

🚀 Croissance du partenariat

• Équipe élargie en 2025 avec l’intégration de nouveaux collaborateurs GetHumanCall dédiés à Autohero.
• Extension du scope d’accompagnement à de nouveaux services internes (notamment le financement et le SAV).
• Renforcement de la communication et du pilotage commun, pour soutenir la dynamique de croissance européenne d’Autohero.

Objectifs à venir

GetHumanCall et Autohero poursuivent leur collaboration avec des objectifs ambitieux :

• Atteindre un CSAT de 95 % sur les interactions support.
• Réduire le SLA à moins de 6 heures sur les demandes internes.
• Maintenir un ratio optimal d’agents sur chaque service.
• Intégrer de nouveaux projets RH afin d’élargir la portée de la collaboration et de renforcer la performance globale.

Témoignage client

“Grâce à GetHumanCall, notre organisation RH est devenue plus fluide, réactive et prévisible. Le système de suivi et de remplacement nous assure une continuité sans faille, même lors des pics d’activité. Ce partenariat est devenu un levier essentiel de notre croissance.” Équipe Autohero