Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.

Le partenariat entre Autohero et GetHumanCall repose sur un accompagnement RH complet visant à soutenir la croissance rapide du leader européen de la vente automobile en ligne. GetHumanCall assure la gestion des effectifs, la formation continue, le suivi des performances et la continuité de service grâce au système exclusif AutoHero Care. Ce dispositif garantit un taux de staffing proche de 100 %, une réactivité optimale et une organisation fluide des équipes support. L’objectif commun : maintenir un haut niveau de qualité tout en accompagnant le développement international d’Autohero avec efficacité et flexibilité.

Externaliser notre centre d'appels avec Gethumancall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l’équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous… Découvrez tout dans la vidéo.