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Cas client - Abby
Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.
Abby : renforcer l’autonomie et la performance du support client
Présentation du client
Client : Abby
Secteur : Logiciel de comptabilité et de facturation
Mission : Renforcer le support client pour accompagner la croissance et garantir un haut niveau de satisfaction
Cible : Entrepreneurs et petites entreprises
Abby développe un logiciel de comptabilité et de facturation intuitif, pensé pour simplifier la gestion des indépendants et TPE. Avec une base d’utilisateurs en expansion, l’entreprise devait renforcer son équipe support afin de répondre plus rapidement aux sollicitations tout en favorisant l’autonomie et la montée en compétence des agents.
Les défis rencontrés
Abby faisait face à un double enjeu : absorber un volume croissant de demandes et rendre son équipe plus autonome.
L’objectif : maintenir la qualité du service client tout en développant la capacité du support à gérer les tickets sans dépendance constante à l’équipe interne.
La solution GetHumanCall
GetHumanCall accompagne Abby dans la gestion quotidienne de la relation client en assurant un support complet auprès des utilisateurs du logiciel.
Organisation mise en place
- Assistance de premier niveau : réponses aux questions fréquentes et gestion des tickets courants.
- Accompagnement personnalisé : guidance des entrepreneurs dans la prise en main et l’adoption du logiciel.
- Suivi de la qualité : pilotage des échanges et contrôle régulier des réponses pour maintenir un haut standard de service.
Résultats obtenus
- Équipe renforcée : +1 collaborateur dédié au support, pour une meilleure continuité de service.
- Compétence d’absorption accrue : gestion fluide du flux de tickets entrants, même en période de forte activité.
- Qualité de service constante : maintien des standards malgré l’augmentation des volumes.
Objectifs à venir
- Atteindre un CSAT de 95 %.
- Consolider l’autonomie complète de l’équipe support sur le long terme.
- Anticiper la prochaine montée en charge pour continuer à absorber la croissance sans perte de qualité.
Témoignage client
“Grâce à GetHumanCall, notre support est plus structuré et réactif. L’équipe a gagné en autonomie et en efficacité, ce qui se reflète directement dans la satisfaction de nos utilisateurs.” Équipe Abby
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à Aujourd’hui
Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.
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à Aujourd’hui
Le partenariat entre Autohero et GetHumanCall repose sur un accompagnement RH complet visant à soutenir la croissance rapide du leader européen de la vente automobile en ligne. GetHumanCall assure la gestion des effectifs, la formation continue, le suivi des performances et la continuité de service grâce au système exclusif AutoHero Care. Ce dispositif garantit un taux de staffing proche de 100 %, une réactivité optimale et une organisation fluide des équipes support. L’objectif commun : maintenir un haut niveau de qualité tout en accompagnant le développement international d’Autohero avec efficacité et flexibilité.
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02 July 2022
à Aujourd’hui
Externaliser notre centre d'appels avec Gethumancall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l’équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous… Découvrez tout dans la vidéo.
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