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Cas client - Hublo
Grâce à Gethumancall, nous pourrons nous concentrer sur les demandes de B to B. L’équipe fournit un service de qualité VIP. Les avantages sont de travailler avec des personnes engagées et qui aiment leur travail. Les managers sont compétents et très informés pour comprendre nos problèmes au quotidien. Nous avons pu améliorer notre CSAT de 75 % à 90 % en travaillant avec Gethumancall et nous espérons atteindre les 95 % bientôt… Vous trouvez la suite dans la vidéo.
Hublo
Un support B2B structuré pour accompagner la digitalisation RH dans la santé
Présentation du client
Client
Hublo
Secteur
SaaS RH – Santé & Établissements médicaux
Mission
Libérer les équipes internes pour se concentrer sur les demandes B2B stratégiques
Cible
Hôpitaux, cliniques et réseaux hospitaliers
Depuis 2016, Hublo développe une plateforme digitale dédiée à la gestion RH des établissements de santé, aujourd'hui déployée dans plus de 5 000 établissements et utilisée par plus d'un million de professionnels de santé. Avec un modèle SaaS en forte croissance, Hublo devait structurer son support client pour libérer ses équipes internes et garantir un niveau de service irréprochable auprès de ses clients B2B.
Les défis rencontrés
Avec une base clients institutionnelle en pleine expansion, Hublo faisait face à un double enjeu : concentrer ses équipes internes sur les demandes B2B à forte valeur ajoutée, tout en maintenant un support de qualité constante. La complexité des problématiques RH dans le secteur de la santé exigeait des agents bien formés, réactifs et capables de comprendre rapidement les enjeux spécifiques de chaque établissement.
La solution GetHumanCall
GetHumanCall a mis en place un dispositif de support taillé pour les exigences du secteur médical, avec un onboarding rigoureux et un pilotage quotidien de la qualité.
Organisation mise en place
- Support B2B dédié : prise en charge des demandes courantes pour permettre aux équipes Hublo de se recentrer sur leurs clients stratégiques.
- Service de qualité VIP : des agents sélectionnés pour leur engagement et formés aux spécificités du secteur de la santé.
- Managers de proximité : des responsables compétents, informés et capables de comprendre les problèmes opérationnels au quotidien.
- Suivi continu : pilotage régulier des performances pour maintenir un haut standard de réponse.
Résultats obtenus
CSAT : 75 % → 96 %
Amélioration spectaculaire grâce à l'engagement et la qualité des équipes GetHumanCall.
Équipes internes libérées
Concentration totale sur les demandes B2B à forte valeur ajoutée.
Service VIP
Qualité de service perçue comme premium par les établissements clients.
Collaboration fluide
Managers réactifs et experts des enjeux métier santé.
Objectifs à venir
- Atteindre un CSAT de 99 % et viser l'excellence opérationnelle.
- Renforcer la capacité du support pour accompagner la croissance internationale de Hublo.
- Approfondir la spécialisation des agents sur les cas complexes liés aux établissements de santé.
Témoignage client
"Grâce à GetHumanCall, nous pouvons nous concentrer sur les demandes B2B. L'équipe fournit un service de qualité VIP. Les avantages sont de travailler avec des personnes engagées et qui aiment leur travail. Les managers sont compétents et très informés pour comprendre nos problèmes au quotidien. Nous avons pu améliorer notre CSAT de 75 % à 96 % et espérons atteindre les 99 % bientôt."
— Équipe Hublo
Autres cas
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Temps de collaboration
à Aujourd’hui
Le partenariat entre Abby et GetHumanCall vise à accompagner la croissance du logiciel de comptabilité en renforçant l’autonomie et la performance du support client. GetHumanCall gère l’assistance de premier niveau, accompagne les utilisateurs dans l’adoption du logiciel et assure un suivi constant de la qualité des échanges. L’ajout d’un collaborateur dédié a permis d’absorber le flux croissant de tickets tout en maintenant une qualité de service stable. L’objectif commun : atteindre un CSAT de 95 %, rendre l’équipe totalement autonome et anticiper la prochaine montée en charge sans dégradation de la satisfaction client.
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Temps de collaboration
à Aujourd’hui
Le partenariat entre Autohero et GetHumanCall repose sur un accompagnement RH complet visant à soutenir la croissance rapide du leader européen de la vente automobile en ligne. GetHumanCall assure la gestion des effectifs, la formation continue, le suivi des performances et la continuité de service grâce au système exclusif AutoHero Care. Ce dispositif garantit un taux de staffing proche de 100 %, une réactivité optimale et une organisation fluide des équipes support. L’objectif commun : maintenir un haut niveau de qualité tout en accompagnant le développement international d’Autohero avec efficacité et flexibilité.
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Temps de collaboration
02 July 2022
à Aujourd’hui
Externaliser notre centre d'appels avec Gethumancall nous a permis de répondre à nos divers interlocuteurs, même si nous avons connu une croissance de 300 à 400 %. Les KPI se sont améliorés, l’équipe nous offre beaucoup de conseils sur le service client. Nous ressentons une proximité qui est très importante pour nous… Découvrez tout dans la vidéo.
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