Depuis décembre 2021, GetHumanCall accompagne Hublo dans les opérations qui soutiennent son service aux établissements de santé et aux professionnels.
Du Support Care à trois services
La collaboration a commencé par un Support Care classique. Elle couvre aujourd’hui trois services, dont le recouvrement de factures.
Les missions confiées comprennent le traitement des tickets auprès des établissements de santé et la qualification des profils. Cette diversité de missions illustre un partenariat qui s’est élargi au fil des années, au-delà du seul support initial.
Les outils de la collaboration
- Intercom
- Metabase
- Notion
Une première réponse plus rapide que les objectifs
Le dernier relevé mensuel transmis par l’équipe distingue deux périmètres :
- FRT admin : 21 minutes, pour un objectif de 60 minutes.
- FRT livechat : 7 minutes, pour un objectif de 30 minutes.
Le FRT mesure le délai de première réponse. Sur ces deux périmètres, le délai réalisé est inférieur à l’objectif fixé.
Le regard de Jonathan Da Costa
Nous accompagnons Adrien Beata et ses équipes depuis bientôt cinq ans. Je suis très fier de ce partenariat avec une marque portée par de vraies valeurs et une exigence de service irréprochable. Les équipes Hublo recherchent le plus haut niveau de qualité ; nous faisons chaque jour le maximum pour être à la hauteur de cette exigence.
Jonathan Da Costa — fondateur de GetHumanCall
Voir aussi le témoignage vidéo de Hublo
Ali Berté raconte sa collaboration avec GetHumanCall.
Construire une équipe qui connaît votre métier
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