Call center outsourcing
Une équipe dédiée à vos appels

Un appel ne s’arrête pas quand on raccroche. Vos conseillers renseignent le ticket, suivent la demande et passent le relais à la bonne personne quand une décision dépasse leur périmètre. Nous définissons ensemble les motifs de contact à traiter et les règles de transfert vers vos équipes. Découvrez le Care Pickme : tickets, appels et suivi des colis.

Les bons profils pour vos clients et vos canaux. Vos conseillers sont sélectionnés pour leurs compétences en relation client et leur maîtrise des langues nécessaires à votre activité. Le français et le bilingue français-anglais font partie de nos offres.

Pour une autre langue ou une amplitude particulière, nous vérifions avec vous la disponibilité des profils et les horaires à couvrir avant de nous engager. Les échanges par téléphone, e-mail et chat s’appuient sur la même base de connaissances et sur vos consignes.

Avant le démarrage, nous cadrons vos volumes de contacts, vos horaires, les canaux à couvrir et les missions confiées. Vous gardez la main sur les procédures et les décisions métier ; GetHumanCall organise le recrutement, l’accompagnement des conseillers et leur management sur place. La montée en charge se prépare avec vous, selon votre activité.

Externaliser les échanges ne signifie pas perdre leur suivi. Vous convenez avec votre manager des indicateurs à regarder et du rythme des points opérationnels : volumes traités, délais de réponse, qualité des échanges et satisfaction client, selon les données disponibles dans vos outils.