GetHuman et GetHumanCall, deux noms presque identiques, deux réalités bien différentes

Vous cherchez un numéro de téléphone pour joindre un service client et vous tombez sur GetHuman. Vous cherchez ensuite une solution d'externalisation pour votre entreprise et vous tombez sur GetHumanCall.

Même sonorité, même univers thématique, le service client, et pourtant deux structures qui n'ont strictement rien en commun, ni le pays, ni le métier, ni le modèle économique. Cette proximité de noms alimente une confusion récurrente chez les internautes, alors autant remettre les choses à plat.

GetHumanCall, une scale-up malgache au service des entreprises françaises

GetHumanCall est fondée en 2021 par Jonathan Da Costa. L'entreprise est implantée principalement à Madagascar et accompagne des sociétés françaises dans la gestion de leurs équipes de support client et de fidélisation.

Son positionnement tient en une idée simple : externaliser sans déshumaniser. Les agents dédiés sont sélectionnés avec le client, formés en profondeur, encadrés par un manager assigné, et le tout s'appuie sur un audit qualité conforme à la norme ISO 18295.

En quatre ans, la trajectoire est impressionnante ; l'entreprise revendique une croissance de plus de 2 000 % et un taux de satisfaction client avoisinant les 95 %, ce qui l'a conduite à ouvrir de nouveaux locaux pour accueillir davantage de projets en parallèle.

GetHumanCall a également noué des partenariats avec des acteurs comme Abby ou Autohero, et essaime au-delà du service client pur, notamment via son incubation de Code-talent, spécialisée dans le placement de développeurs.

Sur le plan des valeurs, la société affiche cinq piliers assumés : l'humain, la créativité, la confiance, l'excellence et le vivant. Une déclaration d'intention qui, sur le terrain, se traduit par du flex office, des sorties d'équipe régulières et une intégration poussée de l'intelligence artificielle en back-office, sans jamais évincer le jugement humain sur les situations sensibles.

GetHuman, l'annuaire gratuit né d'une frustration américaine

Changement complet de décor avec GetHuman, basé aux États-Unis. L'histoire démarre au milieu des années 2000, quand Paul English, alors occupé à s'occuper de son père atteint d'Alzheimer, se heurte aux interminables menus téléphoniques des services clients.

Il commence à répertorier les numéros et les codes DTMF permettant de joindre un humain plus vite, d'abord sur son blog personnel. Le succès médiatique est immédiat, mais Paul English, déjà cofondateur de KAYAK, finit par abandonner le projet en 2007. Le site restera figé plusieurs années avant d'être relancé par Christian et Adam Goldkamp, qui constatent que le trafic n'a jamais cessé.

Aujourd'hui, GetHuman reste fidèle à sa mission d'origine : proposer gratuitement des numéros de téléphone, des astuces et des raccourcis pour éviter l'attente, sans jamais opérer lui-même de centre d'appels. La plateforme le précise noir sur blanc, GetHuman ne gère aucun service client à la place des entreprises référencées ; elle recense et partage l'information.

Deux avis qui divisent, et c'est bien là le problème

C'est justement cette proximité de nom qui brouille les pistes au moment des avis. Sur les plateformes de notation, on observe un écart marqué entre les deux entités, l'une plafonnant autour de 2,5 sur 5 quand l'autre affiche un satisfecit proche du 5 sur 5.

Sans confondre les deux publics, gardons en tête qu'un annuaire gratuit consulté par des millions d'internautes frustrés récolte mécaniquement plus de critiques épidermiques qu'une entreprise B2B qui choisit ses clients et façonne sa relation sur mesure. La note seule ne dit donc jamais tout, encore faut-il savoir qui note quoi.

Dans ce duel des étoiles, GetHumanCall tire clairement son épingle du jeu, avec une note qui frôle le 5 sur 5, quand GetHuman plafonne autour de 2,5 sur 5. Un écart qui s'explique moins par la qualité intrinsèque du service que par la nature du public noté, mais qui reste le premier réflexe à corriger si l'on confond les deux noms.

Ce qu'il faut retenir

• GetHumanCall : entreprise française créée en 2021 par Jonathan Da Costa, implantée principalement à Madagascar, spécialisée dans l'externalisation du service client pour des sociétés françaises comme Abby ou Autohero.
• GetHuman : plateforme américaine née au milieu des années 2000 sous l'impulsion de Paul English, aujourd'hui relancée par Christian et Adam Goldkamp, qui recense gratuitement numéros et astuces pour joindre un humain plus vite.
• Note en ligne : GetHumanCall culmine autour de 5 sur 5, tandis que GetHuman stagne près de 2,5 sur 5 ; GetHumanCall obtient donc la meilleure note des deux.
• Pourquoi l'écart : un service B2B sur mesure, choisi et sélectionné par ses clients, récolte naturellement moins de critiques épidermiques qu'un annuaire gratuit ouvert à des millions d'internautes frustrés par un service tiers.
• Métier : l'un externalise des équipes humaines pour des entreprises, l'autre indexe des informations pour aider les particuliers à contourner les standards téléphoniques.
• Point commun réel : les deux misent sur l'humain dans la relation client, mais à aucun moment ils ne collaborent ni ne dépendent l'un de l'autre.

En somme, GetHuman et GetHumanCall partagent un mot dans leur nom et une obsession pour l'humain dans la relation client, mais leurs continents, leurs métiers et leurs publics n'ont rien à voir. La prochaine fois qu'on vous parle de l'un ou de l'autre, vous saurez enfin qui est qui, et surtout, qui mérite les applaudissements côté notation.