GetHumanCall : Service client 3× moins cher, qualité ISO

Et si l'externalisation de votre service client devenait enfin un véritable partenariat qualité ? Chez GetHumanCall, nous réinventons le modèle en alliant économie, substantielle et excellence certifiée ISO. Découvrez comment nous aidons les scale-ups françaises à optimiser leur relation client sans compromis.

Le dilemme qualité/prix dans l'externalisation 

Pendant des années, les dirigeants d'entreprises ont dû faire un choix déchirant. D'un côté, l'externalisation du service client promettait des économies substantielles. De l'autre, elle laissait planer le spectre d'une qualité dégradée, d'agents désengagés et d'une expérience client approximative. Ce dilemme semblait insurmontable.

L'externalisation traditionnelle impose un choix cornélien entre maîtrise rigoureuse des coûts et maintien d'une qualité de service irréprochable. Trop souvent, les entreprises ont sacrifié l'un pour préserver l'autre, avec des conséquences désastreuses sur leur croissance ou leur rentabilité. 

Certaines ont vu leurs clients se détourner progressivement, frustrés par des interactions impersonnelles et inefficaces. D'autres ont maintenu leurs équipes internes à grands frais, renonçant à investir dans leur développement produit ou leur expansion commerciale.

Aujourd'hui, un nouveau paradigme émerge. Chez GetHumanCall, nous démontrons qu'il est possible d'atteindre 95 % de qualité normée ISO 18295 pour un coût trois fois inférieur au recrutement interne. Cette performance n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une approche profondément réfléchie qui repense l'externalisation de A à Z.

Nous nous positionnons comme la solution "nouvelle génération" qui transcende définitivement ce paradoxe historique. Comment ? En combinant intelligemment excellence opérationnelle, technologie de pointe et engagement humain authentique. Nous ne nous contentons pas de promettre : nous certifions, mesurons et améliorons continuellement nos performances pour garantir une expérience client d'exception.

Notre promesse : Tous les avantages, aucun compromis

Dans un secteur où les promesses marketing dépassent souvent la réalité terrain, nous apportons des preuves concrètes et mesurables. Nous avons construit notre modèle sur deux piliers indissociables : une proposition économique disruptive et une excellence qualité rigoureusement certifiée.

Le modèle économique disruptif qui change la donne

Les chiffres parlent d'eux-mêmes et ils sont sans appel. Là où le recrutement d'un conseiller client interne en France coûte environ 27 € de l'heure (charges sociales et équipements inclus), nous proposons une tarification à 9 € de l'heure. Cette différence représente une économie de 66 %, transformant radicalement votre structure de coûts.

Mais l'avantage économique ne s'arrête pas à ce tarif horaire attractif. Nous appliquons une transparence tarifaire totale, sans frais caché ni surprises désagréables en fin de mois. Le prix annoncé est le prix réel, période. Cette clarté permet à nos clients de planifier leurs budgets avec précision et de projeter leur croissance sereinement.

Mieux encore : tous les équipements sont inclus dans cette tarification. Nos bureaux premium de 2000 m², les outils technologiques de dernière génération, les formations continues des agents, tout est pris en charge. Nos clients n'ont aucun investissement matériel à prévoir, aucune infrastructure à déployer, aucun logiciel supplémentaire à acheter. Cette formule all-inclusive simplifie radicalement la gestion administrative et permet aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.

 Pour une scale-up en croissance rapide, ces économies représentent un levier stratégique considérable. Rediriger ces budgets vers l'acquisition client, le développement produit ou l'expansion internationale devient soudainement possible. Le service client cesse d'être un poste de coût problématique pour devenir un investissement maîtrisé et efficient.

L'excellence qualité certifiée, pas juste une promesse

L'argument économique séduirait n'importe quelle direction financière, mais il ne suffit pas. Les entreprises ambitieuses savent que leur réputation se construit ou se détruit à chaque interaction client. C'est précisément là que nous nous distinguons radicalement de la concurrence.

Notre processus qualité s'appuie sur la norme ISO 18295, le référentiel international qui définit les critères d'excellence des centres de contact client. Ce n'est pas un chiffre autoproclamé ni une estimation approximative, mais le résultat d'audits rigoureux menés selon un standard reconnu mondialement. Cette certification apporte la garantie objective que nos standards sont non seulement atteints, mais maintenus dans la durée.

Notre système de monitoring permanent constitue le cœur battant de cette excellence. Contrairement aux approches traditionnelles où les contrôles qualité interviennent ponctuellement, chaque interaction est potentiellement analysée, chaque parcours client est tracé, chaque indicateur de performance est scruté quotidiennement. Cette vigilance constante nous permet d'identifier et de corriger les écarts avant qu'ils n'impactent l'expérience client.

Mais la vraie différence réside peut-être dans l'accompagnement humain. Chaque client bénéficie d'un manager dédié inclus dans la prestation. Ce professionnel chevronné connaît parfaitement votre activité, vos enjeux et vos objectifs. Il pilote au quotidien la performance de votre équipe externalisée, ajuste les priorités selon l'évolution de votre business et vous transmet des reportings détaillés. Cette proximité managériale transforme la relation fournisseur-client en véritable partenariat opérationnel.

Les piliers de notre différenciation

Au-delà des performances chiffrées, ce qui nous distingue fondamentalement tient à notre philosophie opérationnelle unique. Nous avons développé une approche qui fusionne le meilleur de deux mondes : l'efficacité économique de l'externalisation et la qualité relationnelle des équipes internes. 

L'approche "Interne-Externe" : le meilleur des deux mondes

Nous avons inventé un concept novateur que nous nommons l'approche "Interne-Externe". Cette méthode révolutionne la façon dont les équipes externalisées sont recrutées, intégrées et gérées au quotidien.

Tout commence par la sélection conjointe des collaborateurs. Contrairement aux call centers traditionnels qui imposent leurs agents, nous vous invitons à participer activement au recrutement. Les candidats présélectionnés vous sont présentés via des vidéos de présentation authentiques, pas des CV standardisés.

Vous pouvez leur faire passer des tests personnalisés adaptés à vos spécificités métier. Nous organisons des visioconférences pour évaluer leur aisance relationnelle, leur compréhension de vos enjeux et leur motivation réelle. Cette co-construction garantit que seules des "stars" rejoignent votre équipe. 

Une fois recrutés, ces collaborateurs bénéficient d'une intégration totale à vos équipes. Ils ne sont pas relégués dans un silo opérationnel déconnecté de votre réalité. Au contraire, ils participent aux mêmes canaux de communication que vos équipes internes : Slack pour les échanges quotidiens, Google Meet pour les réunions d'équipe, WhatsApp pour les urgences.

Cette présence permanente sur vos outils collaboratifs crée une culture d'entreprise unifiée qui transcende les frontières géographiques. La communication quotidienne s'établit naturellement, comme avec des collaborateurs internes basés en télétravail. Vos managers peuvent briefer directement nos agents sur les nouvelles procédures. Les agents peuvent remonter immédiatement les problématiques terrain. Les équipes produit peuvent recueillir les feedbacks clients en temps réel. Cette fluidité informationnelle optimise considérablement la réactivité et la pertinence de votre service client.

 Le résultat ? Vos clients finaux ne perçoivent aucune différence entre un agent "interne" et un agent GetHumanCall. L'expertise produit est identique, le ton est cohérent avec votre image de marque, la résolution des problèmes est tout aussi efficace. Vous conservez le contrôle total sur la qualité délivrée tout en bénéficiant des avantages économiques de l'externalisation.

L'écosystème bien-être unique : investir dans l'humain pour servir vos clients

Nous avons compris une vérité fondamentale que beaucoup d'acteurs du secteur négligent : des agents heureux et épanouis délivrent naturellement un meilleur service. C'est pourquoi nous avons développé un écosystème de bien-être sans équivalent dans l'industrie de l'externalisation.

La rémunération constitue le premier marqueur de cette philosophie. Nous pratiquons une politique salariale volontariste qui positionne nos collaborateurs dans une classe socio-économique confortable, avec des salaires significativement supérieurs au marché malgache. 

Cette stratégie ne relève pas de la philanthropie, mais d'un calcul intelligent : des rémunérations attractives nous permettent de recruter les meilleurs profils, de les fidéliser sur la durée et de maintenir leur motivation intacte année après année. 

L'environnement de travail lui-même témoigne de cet engagement envers l'excellence. Nos espaces sont pensés pour le confort acoustique, l'ergonomie des postes de travail et la qualité de vie au quotidien. La lumière naturelle, la climatisation performante, le mobilier de qualité : chaque détail compte pour créer des conditions optimales de concentration et d'efficacité.

Les avantages exclusifs complètent ce dispositif bien-être. Les repas sont livrés quotidiennement, éliminant le souci de la préparation des déjeuners et garantissant une alimentation équilibrée. Notre application de gamification transforme les objectifs de performance en défis ludiques, créant une émulation positive au sein des équipes.

Des événements réguliers rythment la vie de l'entreprise : team buildings, célébrations des succès, formations continues. Cette attention constante portée à l'expérience collaborateur se répercute mécaniquement sur l'expérience client finale. 

La preuve par l'expérience client : quand les chiffres confirment les promesses 

Les arguments théoriques et les dispositifs organisationnels impressionnent sur le papier. Mais qu'en est-il dans la réalité opérationnelle quotidienne ? Nos clients apportent des réponses concrètes et unanimes.

Témoignages et cas clients : la satisfaction mesurable

Nous comptons parmi nos clients des scale-ups françaises de premier plan qui ne transigent jamais sur la qualité de leur relation client. La Fourche, plateforme de référence pour les produits bio en ligne, nous a confié son service client. Weward, l'application qui récompense la marche quotidienne et compte plusieurs millions d'utilisateurs actifs, a fait le même choix stratégique. 

Selectra, comparateur leader dans l'énergie et les télécoms, et Autohero, marketplace européenne de véhicules d'occasion, complètent ce portfolio impressionnant. Ces entreprises exigeantes ne se contentent pas d'un service correct : elles attendent l'excellence. Le fait qu'elles maintiennent et développent leur partenariat avec nous constitue la meilleure validation possible de notre modèle. 

Aucune ne retournerait vers un centre d'appels traditionnel, aucune n'envisage de réinternaliser ces fonctions malgré leur croissance. La croissance organique que nous connaissons témoigne de cette satisfaction client exceptionnelle. 80 % de notre expansion en 2023 provient directement de recommandations, un indicateur rare dans notre secteur qui démontre que nos clients satisfaits deviennent naturellement nos ambassadeurs.

Dans un domaine où la méfiance envers l'externalisation reste forte, cette dynamique valide définitivement la pertinence de notre approche. Jonathan, notre fondateur, résume parfaitement la genèse de cette vision : "En tant qu'ancien directeur des opérations, je sais exactement ce dont j'avais besoin pour obtenir une qualité exceptionnelle." 

Cette expertise vécue de l'intérieur, cette compréhension intime des attentes et des frustrations des directeurs d'opérations, irrigue chaque décision stratégique de notre entreprise. GetHumanCall n'a pas été créée par des financiers ou des commerciaux, mais par un opérationnel qui a éprouvé personnellement les limites des solutions existantes. 

Flexibilité et intégration technique : s'adapter à votre écosystème

La performance qualitative ne sert à rien si l'intégration technique fait défaut. Nous l'avons parfaitement compris et avons construit une infrastructure technologique résolument agnostique et compatible. Notre approche multi-canaux couvre l'intégralité du spectre de la relation client moderne. Les appels téléphoniques traditionnels, bien sûr, restent un pilier fondamental. 

Mais nous maîtrisons également le ticketing pour le support asynchrone, le chat en direct pour l'assistance instantanée, les processus BPO (Business Process Outsourcing) pour les tâches administratives complexes, et même le KYC (Know Your Customer) pour la vérification d'identité réglementaire. Cette polyvalence permet de nous confier l'ensemble de votre relation client plutôt que de jongler entre plusieurs prestataires spécialisés.

Notre compatibilité universelle avec tous les outils du marché élimine la contrainte d'adaptation technique. Que vous utilisiez HubSpot pour votre CRM, Zendesk pour votre ticketing, Aircall pour votre téléphonie VoIP, Slack pour vos communications internes ou n'importe quelle autre solution du marché, nos agents s'y connectent directement.

Vous n'avez aucune migration à prévoir, aucune API à développer, aucune formation supplémentaire à organiser. L'intégration est transparente et opérationnelle dès le premier jour. La conformité RGPD représente évidemment un impératif absolu pour toute entreprise européenne. Nous répondons à cette exigence en utilisant exclusivement vos outils existants, déjà conformes à la réglementation.

Les données clients ne transitent jamais par des systèmes tiers non audités. Elles restent dans votre environnement sécurisé, consultées et traitées par des agents formés aux bonnes pratiques de protection des données personnelles. Cette architecture garantit votre tranquillité juridique et la confiance de vos clients.

Notre processus de mise en place : Opérationnel en 20 jours

La promesse d'excellence ne vaut que si elle peut être déployée rapidement. Les scale-ups en croissance n'ont pas six mois à consacrer à la mise en place d'une solution d'externalisation. Nous avons optimisé notre processus pour garantir une opérationnalité complète en seulement 20 jours.

Étape 1 : Cadrage personnalisé pour une base solide

Tout commence par une phase de cadrage approfondi mais efficace. Notre équipe réalise une analyse détaillée de vos besoins spécifiques : volume d'interactions attendu, complexité des demandes, saisonnalité de l'activité, spécificités métier à maîtriser. Cette compréhension fine nous permet de dimensionner précisément l'équipe nécessaire et d'anticiper les défis opérationnels.

La définition des objectifs qualité s'inscrit dans cette même logique de personnalisation. Quels sont vos KPI prioritaires ? Temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client mesurée par NPS ? Chaque entreprise a ses propres critères de succès, et nous adaptons notre pilotage en conséquence. Des seuils de performance sont fixés conjointement, ni trop ambitieux pour être inatteignables, ni trop modestes pour être insignifiants.

Une planification détaillée concrétise ces échanges en un rétroplanning précis. Chaque jalons est identifié : dates de recrutement, période de formation, démarrage progressif, montée en charge complète. Cette visibilité permet d'aligner toutes les parties prenantes et d'anticiper les éventuels ajustements nécessaires.

Étape 2 : Construction d'équipe avec sélection rigoureuse

La phase de recrutement mobilise les meilleures pratiques RH adaptées aux métiers du service client. La sélection implique votre participation active comme évoqué précédemment, mais s'appuie aussi sur notre expertise en matière d'évaluation des soft skills critiques : empathie, gestion du stress, capacité d'apprentissage, aisance communicationnelle.

Parallèlement, la préparation des formations démarre. Les contenus pédagogiques sont co-construits pour intégrer vos spécificités produit, vos scripts de réponse préférentiels, votre ton de communication caractéristique. Nos agents ne reçoivent pas une formation générique sur le service client, mais un onboarding sur mesure qui les transforme en véritables experts de votre offre.

Le rétroplanning de cette phase garantit le respect des délais. Chaque journée de formation est planifiée, chaque session de mise en situation est programmée, chaque test de montée en compétence est calibré. Cette rigueur organisationnelle élimine les imprévus qui rallongent habituellement les phases de démarrage.

Étape 3 : Pilotage qualité pour l'amélioration continue

Une fois l'équipe opérationnelle, le travail ne s'arrête évidemment pas. Au contraire, c'est là que commence le véritable partenariat de long terme. Notre analyse continue des performances s'appuie sur des tableaux de bord en temps réel accessibles à tout moment. Vous visualisez instantanément les volumes traités, les temps de réponse moyens, les scores de satisfaction, les taux d'escalade.

Les reportings quotidiens et mensuels structurent cette démarche d'amélioration continue. Les reportings quotidiens, synthétiques et opérationnels, permettent de réagir immédiatement aux variations d'activité ou aux problématiques émergentes. Les reportings mensuels, plus approfondis et analytiques, identifient les tendances de fond, mesurent la progression vers les objectifs fixés et recommandent des axes d'optimisation.

L'amélioration continue n'est pas un vœu pieux mais une pratique méthodique. Des sessions de feedback régulières entre votre équipe, le manager dédié et nos agents maintiennent l'alignement. Des formations complémentaires sont organisées selon les besoins identifiés. Des ajustements processuels sont testés et validés en continu. Cette agilité opérationnelle garantit que votre service client s'améliore mois après mois, année après année. 

Le service client réinventé : synthèse d'une révolution opérationnelle

Chez GetHumanCall, nous ne proposons pas simplement une alternative moins chère aux centres d'appels traditionnels. Nous avons fondamentalement réinventé ce que peut et doit être l'externalisation du service client au 21ᵉ siècle.

L'efficience économique que nous apportons libère des ressources financières considérables qui peuvent être réinvesties dans la croissance de votre activité principale. La certification qualité ISO valide notre capacité à maintenir des standards d'excellence comparables aux meilleures équipes internes. La validation par des clients scale-ups exigeants et notre croissance par recommandation attestent d'une approche qui fonctionne réellement sur le terrain.

La flexibilité opérationnelle constitue un autre avantage stratégique majeur. Nos équipes sont dédiées à votre activité, formées spécifiquement sur vos produits et services, et pourtant facilement scalables selon vos besoins. Vous anticipez un pic saisonnier ? Nous ajustons rapidement la taille de votre équipe. Vous lancez une nouvelle offre ? Des formations ciblées sont déployées en quelques jours. Cette agilité serait impossible avec des équipes internes soumises aux contraintes du droit du travail français.

L'intégration totale transforme véritablement ces collaborateurs externalisés en extensions naturelles de votre entreprise. Ils partagent vos outils, participent à vos rituels d'équipe, incarnent vos valeurs. Vos clients ne font aucune différence, et c'est exactement l'objectif recherché.

Prêt à transformer votre service client sans compromis ? Avec plus de 300 positions déjà actives pour nos clients, nous avons fait nos preuves auprès de dizaines de scale-ups françaises. Obtenez un devis personnalisé en 24h et découvrez comment notre modèle peut accélérer votre croissance. 🚀

Notre expertise fondée sur l'expérience 

Un fondateur qui connaît vos défis de l'intérieur

Notre crédibilité ne repose pas sur des promesses marketing, mais sur une expertise opérationnelle éprouvée. Notre fondateur, ancien directeur des opérations, a créé GetHumanCall après avoir lui-même vécu les frustrations de l'externalisation traditionnelle. Il connaît intimement les besoins réels des entreprises, les pièges à éviter et les leviers qui font vraiment la différence. Cette expérience vécue irrigue chaque processus que nous avons développé.

Des preuves tangibles de notre engagement

Notre infrastructure physique à Madagascar témoigne de notre investissement dans l'excellence. Des espaces de travail premium pensés pour le bien-être et la performance, des équipements technologiques de pointe, une salle de sport pour maintenir nos équipes en forme : ces installations ne sont pas des arguments marketing mais des réalités visitables et vérifiables.

Notre politique de rémunération attractive nous permet d'attirer et de conserver les meilleurs talents. En offrant des salaires très compétitifs sur le marché local, nous créons les conditions d'une motivation durable et d'une fidélisation exceptionnelle. Cette stabilité de nos équipes bénéficie directement à nos clients qui construisent des relations de long terme avec des interlocuteurs qui connaissent parfaitement leur activité.

La validation par nos clients

La confiance de scale-ups reconnues comme La Fourche, Weward, Selectra ou Autohero constitue notre meilleure référence. Ces entreprises exigeantes, soutenues par les meilleurs fonds européens, ne confient pas leur service client à n'importe quel prestataire. Leur choix valide notre approche et notre capacité à délivrer l'excellence promise.

La croissance organique que nous connaissons, portée majoritairement par les recommandations de clients satisfaits, prouve que notre modèle tient ses promesses dans la durée. Dans un secteur où le bouche-à-oreille négatif circule facilement, cette dynamique constitue le label de qualité le plus authentique qui soit.