Gethumancall Lance une Nouvelle Application d'Audit pour la Qualité de Service Client, Qaudit.fr

Gethumancall présente officiellement au grand publique son application d'audit qualité, spécialement conçue pour évaluer la qualité des services clients en se basant sur les critères de la norme ISO 18295. Cette innovation vient démocratiser l'audit de qualité pour les supports clients, offrant un outil professionnel sans nécessiter l'utilisation de solutions comme Google Sheets ou Excel.

Optimisation de la Qualité du Service Client avec une Nouvelle Application

Dans un monde où l'expérience client est roi, Gethumancall a développé une application qui permet aux directeurs de service client de réaliser des audits de qualité de service client de manière efficace et standardisée. Cette application utilise une grille qui s'inspire de la norme ISO, garantissant ainsi une approche structurée et professionnelle de l'évaluation des services.

Accès Gratuit et Démocratisation de l'Audit de Qualité

L'application est actuellement offerte en essai gratuit à tous les directeurs de services clients, qu'ils soient déjà clients de Gethumancall ou non. Cela souligne l'engagement de l'entreprise à rendre l'audit de qualité de service client accessible à un plus large éventail d'entreprises, quelle que soit leur taille ou leur budget.

Fonctionnalités Avancées pour des Audits Détaillés

L'application permet d'auditer n'importe quelle interaction — que ce soit par ticketing ou appel — en se basant sur des critères objectifs de fond et de forme. D'insérer des commentaires et des axes d'améliorations à destination de vos agents du service après-vente.
Chaque critère peut être évalué par un simple oui, non, ou non évaluable, ce qui garantit une notation sans jugement personnel. De plus, l'interface utilisateur (UX) agréable facilite l'utilisation quotidienne et encourage une adoption régulière par les directeurs de service client.
Permettant en un clin d'œil de voir l'évolution de la qualité dans son customer care.

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Lien :

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Sans plus tarder, voici le nom et le lien pour vous inscrire et accéder à l'application Qaudit : https://www.qaudit.fr/

Ne Pas Confondre Csat et Audit de Qualité de Service Client

Il est important de distinguer le Csat (Customer Satisfaction Score) de l'audit de la qualité de service client. Tandis que le Csat mesure la satisfaction globale des clients à l'interaction et au process communiqué, l'audit de qualité de service client évalué par l'application de Gethumancall se concentre sur des critères et consignes que vous avez donné à vos collaborateurs pour assurer une qualité constante et optimale. Pour ceux intéressés par les différences entre ces deux mesures, un article détaillé peut être trouvé ici.
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Cette initiative de Gethumancall est une étape significative vers l'amélioration de la qualité de service client permettant aux entreprises de mieux comprendre et optimiser leurs interactions avec les clients.