Externalisation et BPO : 15 exemples d’Entreprises qui Optimisent Leur Performance

Dans le BPO, il y a l’entreprise d’externalisation et les sociétés qui délèguent une partie de leurs activités. Vous trouverez dans cet article les exemples des sociétés qui font de l’externalisation comme Gethumancall, mais il y a aussi celles qui délèguent une grande partie de leurs activités tels que Mondial Relay ou Amazon. Sans plus tarder, passons aux détails sur les entreprises d’externalisation.

Des exemples d’entreprises d’externalisation

Les sociétés d’externalisation sont des prestataires de services qui proposent du BPO à d’autres sociétés. Elles proposent d’externaliser le service client, le marketing, l'administration, l’informatique et autres. En voici plusieurs exemples.

GetHumanCall – Externalisation service client depuis Madagascar

GetHumanCall, basé à Antananarivo, Madagascar, est spécialisé dans l’externalisation de la relation client. L’entreprise gère les interactions via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, offrant une expérience omnicanale complète.
Elle privilégie le bien-être de ses collaborateurs, rémunérés trois fois plus que la moyenne locale, afin de garantir un service client de qualité. GetHumanCall cible principalement les entreprises françaises et européennes, et est certifié ISO 18295, ISO 9001, ISO/IEC 27001 et PCI DSS pour assurer sécurité et fiabilité. Son objectif est d’offrir une relation client fluide et personnalisée, favorisant la fidélisation et la satisfaction.

Deastance Services – Externalisation de services tertiaires

Deastance Services, à Poitiers, propose l’externalisation de services tels que la relation client, la transcription audio/vidéo et la rédaction web. Elle favorise l’inclusion professionnelle en intégrant majoritairement des collaborateurs en situation de handicap. L’entreprise fournit des solutions sur mesure, alliant efficacité opérationnelle et qualité de service. Son approche valorise les compétences de ses équipes et permet aux entreprises clientes de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’un accompagnement fiable et durable.

Amicio – Centres de relation client et engagement social

Amicio, présent sur quatre sites français, est un prestataire de centres de relation client reconnu pour son engagement social et environnemental. L’entreprise gère les appels entrants, le support multicanal, la fidélisation client et la transformation digitale. Avec plus de 550 collaborateurs, elle privilégie la proximité et l’efficacité. Certifiée "Entreprise à Mission", Amicio crée des relations durables entre marques et clients, tout en contribuant positivement à la société.

Metaline – Externalisation du support informatique

 Metaline propose l’externalisation du support informatique, avec des services d’infogérance, de maintenance et d’assistance technique. Ses experts garantissent la performance et la sécurité des infrastructures informatiques pour PME et grands groupes. L’entreprise offre des services de helpdesk et de gestion des incidents, permettant aux clients de se concentrer sur leur activité principale tout en bénéficiant d’une expertise technique fiable.

Enova – Services informatiques externalisés pour TPE et PME

Enova accompagne depuis 20 ans les TPE et PME dans la gestion de leur système d’information. Elle propose l’infogérance, la sécurité informatique, la gestion des parcs et l’assistance technique, ainsi que des conseils en transformation numérique. L’entreprise garantit un service performant et sécurisé, avec une réactivité optimale, contribuant à la croissance et à la pérennité des clients.

Logtex – Externalisation logistique et transport

Logtex gère les expéditions B2B et B2C via des solutions TMS et sélectionne les transporteurs selon les besoins. Ses services incluent le contrôle qualité, le kitting et la personnalisation des produits. L’entreprise collabore avec des partenaires comme DHL, UPS et Colissimo et se distingue dans la logistique omnicanale, particulièrement pour la mode et les biens d’équipement, tout en optimisant les flux et les coûts.

3PL.fr – Externalisation de la logistique e-commerce

3PL.fr propose aux e-commerçants une gestion complète de la logistique : stockage, préparation des colis, expédition et gestion des retours. La flexibilité de ses services permet aux entreprises d’externaliser leur logistique sans minimum de commandes, tout en garantissant rapidité, fiabilité et réduction des coûts opérationnels.

Accio – Plateforme de mise en relation avec prestataires

Accio facilite la mise en relation entre entreprises et prestataires d’externalisation fiables pour l’informatique, la logistique, la gestion ou le sourcing. Elle propose des outils pour optimiser le suivi des prestataires et des tarifs transparents variant selon la localisation et le type de service. Accio garantit la qualité et la fiabilité des prestations externalisées.

Innovia Transport Lyon – Externalisation du transport et de la logistique

Innovia Transport Lyon propose des solutions sur mesure pour le transport express, régulier et personnalisé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes et au-delà. Avec une flotte complète et des tarifs transparents, l’entreprise optimise les coûts et les délais tout en assurant la sécurité des expéditions, permettant aux clients de se concentrer sur leur activité principale.

Exemples d’entreprises ayant externalisé leurs activités

Dans cette deuxième partie, vous trouverez les grandes entreprises ayant externalisé avec succès leurs activités par exemple Mondial Relay qui délègue son service client, mais aussi Amazon qui délègue une partie de sa gestion d’e-commerce.

Mondial Relay – Externalisation du service client

Mondial Relay, acteur majeur de la livraison de colis en France et en Europe, a externalisé son service client pour améliorer l’efficacité et la qualité de ses interactions avec les clients. Cette externalisation lui permet de gérer un volume élevé de demandes tout en maintenant un service de qualité. L’entreprise offre des solutions de livraison flexibles via un réseau dense de points relais, facilitant ainsi l’accès aux services pour ses clients.

Amazon – Externalisation des services logistiques et du service client

Amazon, leader mondial du commerce en ligne, a recours à l’externalisation pour plusieurs aspects de ses opérations, notamment la logistique et le service client. Le programme "Expédié par Amazon" permet aux vendeurs de déléguer le stockage, l’expédition, le service client et les retours à Amazon, optimisant ainsi leur efficacité opérationnelle. De plus, Amazon utilise sa propre solution cloud, Amazon Connect, pour gérer les centres de contact, offrant une flexibilité et une évolutivité accrues.

SFR – Externalisation du service client

Depuis plusieurs années, SFR externalise une large partie de son service client via le groupe Intelcia, spécialisé dans les centres d’appels. SFR est passé d’un modèle avec plusieurs outsourceurs à un prestataire unique pour gagner en cohérence et efficacité. Le dispositif externalisé couvre aujourd’hui 8 pays, plusieurs milliers de conseillers, et vise une meilleure qualité de réponse et une meilleure satisfaction client.

Decathlon – Externalisation de la logistique e-commerce

Decathlon, spécialiste des articles de sport, a externalisé une partie de sa logistique e-commerce pour améliorer la gestion des stocks et la distribution des produits. Cette stratégie lui permet de se concentrer sur son cœur de métier tout en assurant une livraison rapide et efficace à ses clients.

Carrefour – Externalisation de la gestion des retours produits

Carrefour, l’un des plus grands distributeurs mondiaux, a externalisé la gestion des retours produits pour optimiser ce processus logistique complexe. Cette externalisation lui permet de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer l’expérience client en traitant les retours de manière plus efficace.

L’Oréal – Externalisation du service client dans certaines régions

L’Oréal, géant de la cosmétique, a choisi d’externaliser une partie de son service client dans certaines régions pour mieux répondre aux besoins locaux tout en maintenant une qualité de service élevée. Cette approche lui permet d’adapter ses services aux spécificités culturelles et linguistiques de chaque marché.

En conclusion, 

Gethumancall, Enova, Tessi ou encore Webhelp sont des exemples d’entreprises qui externalisent en proposant des services à d’autres sociétés. Par contre, si nous parlons des entreprises qui externalisent à proprement dit leur activité, il s’agit par exemple d’Amazon, de Mondial Relay, d’Orange, de SFR, etc.

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