Le tarif du service client dans un call center

Chez GetHumanCall, le service client en français est facturé à l’heure : 7,75 € TTC/h pour une équipe de 12 ETP, 8,50 € TTC/h pour 8 ETP et 9 € TTC/h pour moins de 8 ETP. ETP signifie équivalent temps plein. Le budget dépend de l’effectif confié et des heures réellement travaillées.

À titre d’exemple, pour une équipe de 12 ETP au tarif de 7,75 € TTC/h, 160 heures facturées dans le mois représentent 1 240 € TTC par collaborateur. Ce calcul est un exemple de budget, pas un forfait mensuel ni le coût de l’équipe entière. Les autres effectifs, langues et périmètres doivent être précisés dans votre devis. Consultez nos tarifs actuels d’externalisation du service client et leurs conditions.

Le tarif interne et externe du service client

En France, le cout moyen du service client en interne est environ 3000 euros par mois par agent. Soit au minimum un salaire de 2500 euros pour un conseiller client et 500 euros pour différentes charges sociales et professionnelles. 

À Madagascar, GetHumanCall facture les heures réellement travaillées. Le management, les audits qualité, le reporting, la formation aux procédures et les outils GetHumanCall sont inclus dans l’offre. Les licences de vos logiciels CRM et les besoins particuliers sont à préciser lors du cadrage : leur prise en charge ne doit pas être déduite du tarif horaire.

Autres tarifs liés au service client 

Les modes de facturation varient selon les prestataires : à l’heure, à la minute, au mois ou au ticket. Pour comparer un call center dans le service client, vérifiez ce qui est facturé et ce qui est inclus. Chez GetHumanCall, la facturation se fait à l’heure. Un équivalent par ticket peut aider à estimer un budget, mais il ne constitue pas notre mode de facturation.

Tarif partagé ou au temps passé sur la communication avec un client 

Le Tarif partagé est un tarif d’appel entrant par minute. Des agents de la relation client répondent en même temps aux appels de plusieurs clients. Ici, le centre d’externalisation ne facture que les minutes passées sur les appels. Le coût par minute est de 0,3 à 1,20 euro. Cela dépend de la notoriété du centre d’externalisation et surtout de la région où elle se situe.

• S’il est en Europe, ce tarif est entre le 0,3 à 0,9 euro par minute ;  
• S’il est aux États-Unis ou Canada, le tarif monte à 0,7 à 1,20 euro ; 
• S’il est en Asie ou en Afrique, là, le tarif est entre 0,3 à 0,7 environ.

La facturation compilée 

La facturation mensuelle est fréquemment proposée pour des collaborations à long terme. Le centre d’externalisation calcule le coût de vos opérations et propose un tarif mensuel. Dans la majorité des cas, ce sont les appels exclusifs qui sont convertis dans cette modalité. Au lieu de proposer des tarifs horaires, les sociétés offshores négocient des tarifs mensuels. Pour le calculer, il suffit de convertir le tarif horaire des appels exclusifs en un mois avec une réduction de 10% . 

Tarif pour l’externalisation des services sortants 

De même que pour l’appel entrant, les services sortants peuvent être tarifés par heure. Cela concerne notamment la prospection, la vente et la prise de rendez-vous. Le tarif varie selon les compétences du centre d’externalisation. Le tarif horaire pour l’externalisation des appels sortants est de 20 à 30 euros approximativement.

Pour les services sortants, il est possible de mettre en place un système de tarif par commission. Elle s’active uniquement que lorsqu'une vente est réalisée ou lorsqu’une prise de rendez-vous est validée. Cependant, ce genre de tarification ne s’applique que lorsque les deux parties trouvent une entente pour le mettre en place. Ceci-dit, l’appliquer est aussi une excellente façon pour renforcer les performances des agents. 

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Le tarif du service client dans le monde

Encore une fois, il est nécessaire de marquer que la différence de prix de l’externalisation dépend du coût de la main-d'œuvre dans les différents pays. En Europe, le coût de l’externalisation est presque cinq fois plus élevé que dans d’autres pays. Pour vous donner une estimation, voici quelques lieux dans le monde ainsi que leurs tarifs horaires de l’externalisation : 

• Australie : 35 à 50 euros ;
• Europe de l’Ouest : 40 euros ;
• États-Unis et canada : 20 à 35 euros ; 
• Europe de l’Est : 11 à 22 euros ; 
• Afrique et Moyen-Orient : 13 à 18 euros ; 
• Amérique latine : 7 à 15 euros ; 
• Asie et Philippines : 6 à 12 euros ;
• Pakistan : 5 à 9 euros ; 
• Inde : 5 à 8 euros.  

Ces tarifs pour l’externalisation du service client peuvent aussi varier d’une région à l’autre. Cela dépend du centre d’externalisation, mais l’essentiel est de trouver un centre d’externalisation qui peut répondre à vos besoins. La qualité et l’expertise jouent un rôle important dans ces tarifs.

En résumé :

Le prix du service client dépend du pays, des langues, des horaires, de l’effectif et du périmètre confié. Comparez les offres sur les mêmes bases et vérifiez les prestations incluses. Pour approfondir le sujet, rendez-vous sur notre solution d’externalisation du service client et consultez nos tarifs actuels.