Développer ses opérations dans un pays comme Madagascar reste un défi complexe. Les entreprises doivent composer avec une image parfois négative, des contextes économiques instables et une administration souvent contraignante. Malgré ces obstacles, Gethumancall s’impose comme une exception. L’entreprise s’est donnée pour mission de réinventer l’externalisation en rompant avec l’image historique et dévalorisante du modèle esclavagiste qui a longtemps marqué le secteur.
Son ambition est claire : transformer le centre d’appel en un espace de travail épanouissant, centré sur l’humain. Cette approche, fondée sur le bien-être et la valorisation des collaborateurs, constitue la clé d’une croissance remarquable. En l’espace de quatre ans, Gethumancall est passée de 2 employés officiels en 2021 à plus de 300 en 2025, illustrant ainsi l’émergence d’une nouvelle génération de l’externalisation à Madagascar.
La dynamique de croissance de Gethumancall repose avant tout sur la satisfaction et la fidélisation de ses clients. En 2025, l’entreprise enregistre en moyenne un nouveau client par semaine, acquis par le biais de recommandations directes. Ce résultat traduit la confiance croissante des partenaires existants et l’efficacité du travail des équipes internes.
Les indicateurs de performance confirment cette qualité : la note minimale attribuée à un projet atteint 85 %, tandis que le CSAT moyen s’élève à 95 %. Ces chiffres témoignent du haut niveau d’exigence imposé au sein de l’entreprise.
Par ailleurs, la politique interne axée sur le bien-être contribue à attirer les meilleurs profils. Les collaborateurs bénéficient d’un environnement de travail motivant, rythmé par des moments de détente, des activités ludiques et des conditions salariales supérieures à la moyenne nationale du secteur. Cette stratégie place Gethumancall parmi les rares centres d’appel à considérer véritablement l’humain comme son premier levier de performance.
Depuis sa fondation, Gethumancall enregistre une croissance de plus de 2000 %. Une telle progression, dans un contexte économique local parfois difficile, reste exceptionnelle. Les défis sont nombreux : une fiscalité lourde, une image nationale perfectible, ainsi qu’une instabilité politique et sociale récurrente. Malgré ces contraintes, l’entreprise a choisi d’adopter une stratégie résolument pragmatique et orientée solutions.
Les charges fiscales, bien que conséquentes — représentant plusieurs centaines de millions d’ariary —, n’ont jamais entravé le développement de l’entreprise. Gethumancall continue d’investir dans des outils internes performants afin d’assurer la qualité et la transparence de ses services.
L’entreprise a notamment conçu une application de recrutement interne permettant de recevoir, trier et évaluer les candidats à travers des tests et des présentations vidéo. Ces profils sont centralisés dans une base de données accessible aux clients, leur offrant la possibilité de sélectionner leurs futurs collaborateurs.
Sur le plan opérationnel, deux autres applications internes ont été développées : l’une dédiée à l’audit du service client, l’autre à la gestion quotidienne des projets. Chaque mission bénéficie d’un suivi rigoureux, assuré par un auditeur et un manager attitrés, mis à disposition sans frais supplémentaires.
Consciente des réalités sociales locales, Gethumancall a également pris des mesures préventives pour garantir la stabilité de ses activités. Des agents de sécurité qualifiés assurent la protection des sites durant les périodes de tension sociale. Cette anticipation témoigne d’une volonté de continuité et de responsabilité dans la gestion des opérations.
Aujourd’hui, Gethumancall affiche une santé remarquable. L’entreprise continue de croître et d’élargir son portefeuille de clients, portée par la confiance renouvelée de ses partenaires et la motivation de ses équipes. Ce succès illustre la réussite d’un modèle fondé sur l’humain, la qualité et la transparence, prouvant qu’une autre forme d’externalisation est possible à Madagascar.
