Comme programmé, la quatrième édition du thé des directeurs CS, également la dernière pour cette année, s’est tenue à Paris, dans les locaux de Selectra, le 3 novembre 2026. Ce fut l'une des meilleures éditions des rencontres entre directeurs du service client, car chaque participant était vraiment à l’aise lors de ses prises de parole.
Les thèmes abordés étaient bien sûr les difficultés au sein du service client. D’ailleurs, un grand merci à Xavier pour son accueil et sa transparence avec Quitterie. Il a expliqué en détail comment il arrive à contrôler la conformité des ventes, pourtant avec un mix humain-client.
Pour cette quatrième édition, tous les participants venaient de l’intérieur, de la grande famille de gethumancall, à savoir ses dirigeants et leurs clients. Rassurez-vous, le thé et les cercles des directeurs du service client sont toujours ouverts au grand public, mais cette édition a été consacrée aux rapprochements internes.
Cela a permis à chacun de s’exprimer librement. Par exemple, Arnaud, l’as des formations, nous a expliqué comme personne ne l’aurait fait l’expérience client. Giovanna nous explique comment faire sentir que l’humain est toujours présent, même en externalisant le service client, et pourtant, elle est notre cliente. Tout cela nous permet, entre autres, de prendre du recul, de faire sentir vraiment l’humain qui est la valeur principale de GetHumanCall.
L’une des particularités de Gethumancall, c’est que vous ne manquerez pas d’occasions de rencontrer de vrais experts dans le secteur de la relation client & expérience client. En effet, cette année uniquement, Gethumancall a organisé 3 thés de directeurs CS et 1 cercle de directeurs CS. Les deux formats rassemblent les heads of CS, directeurs des opérations ou exclusivement des passionnés du service client pour n’aborder que des sujets dans ce secteur.
Bien évidemment, lors de ces événements, Jonathan Da Costa, CEO de gethumancall, mais également un expert en service client & externalisation depuis 13 ans, accompagné de Jonathan Benghozi, un autre expert en relation client depuis plusieurs années, sont toujours présents.
À part cela, les trois, avec le directeur des opérations de GetHumanCall à Madagascar, visitent actuellement les clients en France pour savoir comment ils vont.
