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Ceux qui font l’expérience de Gethumancall savent à quel point nos managers sont solides. Leur niveau est comparable à celui des Heads of Customer Success en France, tant sur le plan de l’expertise opérationnelle que de la vision client ; mais aujourd’hui, nous ne parlons pas d’eux. Aujourd’hui, il est question d’un échelon encore plus stratégique : les responsables plateaux, autrement dit, les managers des managers.
Gethumancall en compte désormais quatre, un choix structurant qui marque une évolution forte dans notre organisation. Leur mission : piloter l’ensemble des opérations transverses, assurer un lien direct et stratégique avec les clients donneurs d’ordre, et veiller à la cohérence globale des performances.
Ils sont les garants de la promesse Gethumancall : offrir un service client premium, constant et aligné avec les standards internationaux. Ce niveau de coordination, encore rare sur le marché local, permet une anticipation renforcée, une réactivité démultipliée, et surtout, une qualité de service sous contrôle permanent.
Parmi ces quatre profils, deux figures bien connues de la maison : Lalaina et Stéphanie. Leur parcours au sein de Gethumancall est exemplaire. Ex-managers aux performances remarquées, ils ont su briller sur les plus gros comptes, dans les contextes les plus exigeants. Leur talent réside dans leur capacité à conjuguer maîtrise technique, vision stratégique et sens humain.
Ils comprennent parfaitement l’expérience client, savent mettre les équipes en mouvement, et anticipent les besoins avant même qu’ils ne se formulent.
Ce sont des professionnels d’exception, à l’intelligence opérationnelle fine, dotés d’une vraie capacité à faire progresser les autres. Leur nomination à ce niveau supérieur est à la fois un signal fort envoyé à nos clients — la compétence prime — et un message clair à l’ensemble de nos collaborateurs : chez Gethumancall, l’excellence est reconnue et promue.
Ce renforcement managérial ne répond pas à une crise, mais à une ambition. Oui, un départ a eu lieu — un seul. Mais cette vague de nomination n’est pas une réaction. C’est une démonstration. Chez Gethumancall, la qualité repose d’abord sur une organisation solide, prévoyante, construite. Nous n’attendons pas que les problèmes arrivent pour agir.
Nous structurons pour prévenir, anticiper, améliorer. Avec quatre responsables plateaux désormais en poste, nous affirmons haut et fort notre position : Gethumancall est, et restera, le centre d’appel le mieux structuré de Madagascar. Celui qui place l’exigence, la performance et l’humain au cœur de tout.
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