Enfin, le cercle de directeur du service client, ou cercle de directeur CS, entame déjà sa troisième édition ce mardi 16 juin à Paris, Place des Vosges. C'est le meilleur événement pour disséquer toutes les facettes techniques du service client. Il y aura comme toujours la prise de parole d'experts en service client sur les thématiques chaudes par rapport à l'expérience client.
Bref, cet événement change un peu du classique thé de directeur CS, mais il sera toujours piloté par Gethumancall, qui est, comme à son habitude, très ardent et très motivé lorsqu'il s'agit d'un événement lié à la relation client.
Vous vous dites sûrement que ce sera pareil que le thé du directeur CS, mais que c'est juste le nom qui change. Alors non, c'est tout un autre événement, plus grand, mais qui se concentre également sur le CS et le CX, donc sur le support client et l'expérience client.
Le thé de directeur prend un format plus intimiste avec un cercle très fermé de 5 à 15 personnes et est organisé toutes les 6 semaines, tandis que le cercle de directeur CS, lui, est organisé tous les ans et s'ouvre un peu plus avec un format plus grand et la présence de plusieurs directeurs CS.
Déjà, le thé de directeur CS aide les directeurs du service client à mieux gérer leurs opérations, mais avec le cercle de directeur CS, l'ampleur de l'événement prend un élan considérable. Les thématiques abordées seront le fruit de plusieurs mois de recherche en service client, mais aussi la conclusion de consultants ayant des dizaines d'années d'expérience dans ce domaine.
Comme toujours, Jonathan Da Costa, le CEO de Gethumancall, parlera d'expérience terrain et abordera le sujet des nouveaux skills demandés à un head of CS, mais également les ajustements sur les salaires des heads of care en 2026. De son côté, Jeoffrey Jouannet représentera Kared pour parler du niveau de patience des clients : est-ce qu'en 2026, les clients s'enflamment toujours aussi facilement ?
Il y aura d'autres interventions, comme celle de Jonathan Benghozi, ce qui signifiera certainement que le speaker ne convie que l'élite des élites, et surtout des profils avec une vraie expérience terrain.
Alors si l'événement vous intéresse, sachez que ce cercle de directeurs CS n'est pas un événement pour le grand public, mais uniquement pour les directeurs CS et les CEO qui souhaitent faire avancer leur service client dans la bonne direction. Les prises de parole dureront 3 heures, mais les cocktails s'étendent jusqu'à 22 heures.
C'est là le bon moment pour se retrouver entre professionnels de l'expérience client et du service client. Pour vous inscrire à l'événement, contactez directement Gethumancall via Calendly et nous vous enverrons un formulaire spécial.
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