Nous connaissons tous ce sentiment lorsque nous venons d’être recruté dans une entreprise : on ne sait pas vers qui se tourner ni où aller. On bombarde les managers et les collègues plus anciens de questions pour satisfaire notre curiosité. Cela fonctionne plutôt bien pour les extravertis, mais qu’en est-il des personnes introverties ou timides ?
C’est justement l’une des raisons qui ont conduit à la création de Gethumy, une application interne dotée d’une IA intégrée et alimentée par une base de données interne (et partiellement publique) sur toutes les informations relatives à Gethumancall. L’application s’adresse principalement aux nouveaux arrivants, mais elle reste accessible à l’ensemble du personnel. Elle repose sur une IA conversationnelle, entraînée à partir de données internes annotées par l’équipe managériale de GHC.
Avant Gethumy, l’application App Agent était déjà utilisée en interne. On y trouvait des informations sur l’entreprise et différents processus internes. Mais soyons honnêtes : faire défiler des pages entières pour trouver une simple réponse peut vite devenir épuisant. Tout le monde préfère poser une question précise et obtenir une réponse claire et complète.
C’est pour répondre à ce besoin que Gethumancall a conçu Gethumy — dans l’objectif constant de simplifier le quotidien et d’améliorer le bien-être de ses employés.
L’IA a été entraînée à partir de données internes : procédures, formations, informations sur les équipes et éléments relatifs à la culture d’entreprise, tout en veillant à ne pas inclure de données sensibles.
Autrement dit, il s’agit d’un véritable travail d’annotation de données.
D’ailleurs, Gethumancall propose désormais un service d’annotation de données IA destiné aux entreprises souhaitant entraîner ou améliorer leurs propres intelligences artificielles. Si vous souhaitez optimiser votre IA, contactez-nous.
Comme évoqué, Gethumy repose sur une IA conversationnelle. Les nouveaux comme les anciens collaborateurs peuvent poser toutes leurs questions sur Gethumancall :
– Comment poser ses congés ?
– Qui s’occupe de la cantine ?
– Comment participer à une sortie ?
– Où se trouvent la salle de repos ou la salle de sport ?
Bref, toutes les questions concernant la vie d’entreprise peuvent désormais trouver une réponse instantanément.
L’objectif est clair : permettre à chacun, y compris les plus réservés, d’accéder facilement aux informations essentielles sans avoir à solliciter directement quelqu’un.
Gethumy est juste le commencement, mais aussi la preuve irréfutable, que le seul centre d’appel qui se soucie du bien-être des collaborateurs et l’humain, c’est bien Gethumancall.
