Comme vous le savez déjà, Gethumancall organise régulièrement un évènement destiné à rassembler les experts et passionnés de relation client, dans le but de débattre et faire avancer dans la bonne direction l’expérience client, ça s’appelle, cercle de directeur CS.
Cette année, c’est déjà la deuxième édition qui sera accueillie par Selectra. Alors, pour rappel, Selectra est une entreprise qui sélectionne pour vous le meilleur contrat en termes d’énergies, et Gethumancall est une entreprise qui gère la relation client des autres entreprises en France et en Europe.
Déjà, Selectra est l’un des clients les plus fiables de Gethumancall, mais ce n’est pas uniquement pour cela qu’il accueille le cercle de directeur CS. En effet, Selectra possède suffisamment de DATA de sa relation client que l’on peut exploiter et débattre entre experts. Les Heads of CS peuvent donc décortiquer KPI par KPI tout ce qui s’est passé dans le service client de Selectra ces derniers mois avec Gethumancall.
Cela ne voudra pas tant dire que tout ce qui se passera dans le cercle se limite à Selectra, bien évidemment, Gethumancall apportera de nouveaux sujets surprises et des datas à analyser. À part cela, Selectra a également été choisi en raison de son emplacement, car oui, le cercle de directeur CS doit se passer toujours à Paris.
Le thème de cette dernière édition du cercle de directeur CS 2026 se concentre sur l’IA, l’externalisation et les enjeux du service client. Nous avons parlé de l’IA, mais en ce moment, les IA agentiques font des travaux incroyables, capables même de créer des processus complets par elles-mêmes, repérer les points de friction, résoudre des problèmes complexes, alors qu’en est-il de son travail dans le service client ?
C’est pareil avec l’externalisation, avec toutes les nouvelles règles en vigueur de la protection des données en Europe, est-ce que l’externalisation offshore tient toujours ?
Et pour les enjeux, nous verrons ensemble à quel point c’est toujours aussi important d’investir dans le service client. Alors prenons rendez-vous ce 03 novembre 2026 de 16 à 17H au 66 rue Sébastien-Mercier 75015 Paris.
