Le 5 juin 2025, à la Place des Vosges (Paris 4e), GetHumanCall a organisé un événement d’exception dédié aux décideurs du service client : Le Cercle des Directeurs CS. À l’origine de cette initiative, Jonathan Da Costa, ex-Deliveroo et fondateur de GetHumanCall, une société spécialisée dans l’externalisation du service client focus qualité et Humain.
Gethumancall montre son expertise incontestée sur le marché de la relation client grâce à cet évènement. Aucun autre call center n’a à sa tête deux directeurs des opérations et du service client, mais aussi des pôles admin expérimentés dans le service client international. Gethumancall, c’est plus de 28 ans d’expériences combinées de ses dirigeants dans le service client. Voilà pourquoi le centre d’appel demeure le leader indétrônable pour l’externalisation du service client.
Cet atelier a réuni 25 directeurs du service client issus de grandes entreprises, dont Kared, Cityoo, Medadom, et Surprise. L’objectif ? Partager des réflexions stratégiques et des bonnes pratiques pour façonner l’expérience client de demain.
Pendant l’evènement les intervenants de Gethumancall à partager leurs visions : replacer l’humain au cœur du service client tout en rendant les équipes plus efficaces, mieux structurées et alignées sur des KPIs stratégiques. Le centre d’appel ne se contente pas de conseiller, elle fédère une véritable communauté de leaders autour d’une ambition commune : construire ensemble l’expérience client de demain.
L’événement a rassemblé des figures clés du Customer Success, chacune apportant une expertise concrète et directement applicable. Parmi les intervenants :
Au-delà du contenu, c’est l’ambiance de l’événement qui a marqué les esprits. 25 directeurs Customer Success et Support de belles entreprises ont répondu présents – un chiffre fort, révélateur de l’importance stratégique que prend aujourd’hui le service client dans les organisations.
Dans un cadre intimiste, l’échange a été fluide, humain, et surtout riche en partages d’expérience. Pas de pitch commercial, pas de slides interminables : juste des professionnels qui parlent vrai, confrontent leurs enjeux, et s’entraident pour faire progresser leur métier.
Ce Cercle des Directeurs CS est plus qu’un événement. C’est le début d’un réseau solide, entre pairs, porté par une conviction forte : le Customer Success est un levier de croissance stratégique. Et GetHumanCall entend bien continuer à faire vivre cette communauté.
Le Cercle des Directeurs CS a non seulement offert des insights précieux pour 2025, mais il a aussi prouvé que l’avenir du service client passe par la collaboration et l’innovation. Des entreprises comme GetHumanCall incarnent cette dynamique, en proposant des outils adaptés aux nouvelles attentes des clients et des équipes. Rendez-vous est déjà pris pour l’édition 2026, avec l’ambition de faire grandir cette communauté pionnière.
