Gethumancall, acteur clé dans le secteur des centres d’appels, vient d’annoncer l’embauche d’un administrateur réseau au sein de son équipe. Une décision stratégique pour optimiser ses opérations quotidiennes et sécuriser ses infrastructures.
À noter que nous faisons partie des rares centres d’appels qui embauchent un admin réseau et qui possèdent une vraie équipe derrière ; la majorité, eux, fonctionnent à l’instinct. Eh oui, on doit être meilleur en tout pour être le meilleur centre d’appel de Madagascar.
Gethumancall a réussi une ascension remarquable : de 20 salariés il y a quelques années à 270 aujourd’hui. Si cette croissance a d’abord reposé sur l’agilité des développeurs internes, le recrutement d’Hery, administrateur réseau, marque une nouvelle étape. Sa mission ? Consolider l’existant et préparer l’avenir.
« Avant, on gérait avec les moyens du bord, mais à 270 personnes, il fallait un expert dédié », explique la direction. Hery structure désormais un réseau capable d’absorber les flux massifs du centre d’appels, tout en anticipant les futurs besoins techniques.
Avant son arrivée, les développeurs internes maintenaient une connexion fonctionnelle, malgré des aléas mineurs.
Avant lui, les devs géraient le réseau comme un jardinage empirique. On arrosait là où ça brûlait. Hery a apporté des capteurs là où il n’y avait que des intuitions.
Il a professionnalisé la gestion du réseau : supervision centralisée, maintenance préventive, outils de diagnostic en temps réel. Les microcoupures, autrefois résolues en interne avec pragmatisme, sont à présent anticipées.
Résultat : une latence nettement réduite et des équipes techniques libérées pour des projets stratégiques. À noter que le grand admin réseau ne remplace personne, il complète la famille de Gethumancall.
Avec 270 employés et des milliers d’appels quotidiens, la conformité n’est plus optionnelle. C’est ici qu’Hery excelle. Il a formalisé des processus RGPD que les équipes appliquaient empiriquement : traçabilité des données, sauvegardes sécurisées et formation des conseillers aux bonnes pratiques.
« Avant, on cochait des cases. Maintenant, on prouve », explique Hery. Preuve en données :
