En 2026, si l’on parle du seul centre d’appel qui se soucie vraiment de ses agents, il ne sort qu’un seul nom, c’est Gethumancall. En effet, ça a toujours été la fondation, la base de l’existence du centre d’appel. Faire ce que les autres call centers ont toujours négligé, c'est-à-dire penser à ses agents, penser à l’humain. En 2025, Gethumancall a offert des centaines d’activités gratuites à ses agents, livré des centaines de milliers de repas gratuits et collations, organisé des dizaines d’événements et donné des centaines de cadeaux à ses employés.
En 2025, plus de 50 activités gratuites ont été proposées aux agents de Gethumancall. Chaque conseiller client a eu la possibilité de participer ou non à ces activités pour oublier, le temps d’une journée, la routine habituelle. À part cela, il y a eu également quelques cérémonies majeures organisées au cours de l’année. Ça s’est passé durant les périodes de fêtes comme la fête de Pâques, Halloween et surtout la fête de Noël et de fin d’année. Bien évidemment, toutes les dépenses ont été prises en charge par Gethumancall et les conseillers clients n’ont qu'à profiter des fêtes tranquillement.
Pour améliorer le bien-être de ses collaborateurs, Gethumancall a fait quelques changements dans ses locaux. Premièrement, puisque la santé de ses conseillers clients est la priorité, le centre d’appel a préféré engager une salle de sport encore plus grande pour que chaque conseiller client puisse faire du sport à moitié prix, pris en charge par le centre d’appel.
Après, il y a eu également l’ajout de nouvelles aires de jeux pour les conseillers clients, notamment avec l’ajout d’une salle de billard et d’autres jeux comme la Switch et bien d’autres encore.
Enfin, le gros changement de 2025 était l’ouverture du deuxième bâtiment pour justement donner plus de place aux conseillers clients. Malgré cela, on constate que c’est insuffisant, vu également l’expansion exponentielle des partenaires du centre d’appels. Bref, vers la fin de 2025, il a été conclu que l’ouverture d'un nouveau bâtiment de 5000 m² répartis en 5 étages est nécessaire. L’ouverture officielle du bâtiment sera faite en janvier 2026.
Pendant une année, plus de 2000 cadeaux ont été livrés aux agents de Gethumancall. Il y a eu des bons d’achats, des tickets de cinéma, des tickets restaurants et tout. À part cela, plus de 100 000 repas ont été servis et des collations par jour. Ça vous étonne qu’on en parle, c’est parce que plusieurs centres d’appels et entreprises à Madagascar n'offrent même pas de déjeuner à leurs agents. Ils obligent les agents à emporter ou à acheter des repas ailleurs. Mais ne nous concentrons pas sur ça, l'idéal, c’est que nous, on le fait et on offre bien plus que cela à nos agents. Bref, cap sur une meilleure année pour 2026, on va toujours offrir ce que nos conseillers clients méritent : le confort et le bien-être.
