Depuis novembre 2024, GetHumanCall réalise pour Selectra l’audit des ventes additionnelles. Ce partenariat porte sur un autre métier que le support client : le contrôle qualité des ventes des commerciaux et les vérifications de conformité, dont le KYC.
La conformité au cœur du contrôle qualité
Les équipes vérifient les ventes selon les critères de contrôle applicables aux opérations de Selectra, afin de s’assurer du respect des exigences réglementaires et des règles de vente concernées.
Le périmètre associe vérifications KYC et contrôle qualité des ventes additionnelles. L’enjeu est de soutenir la rigueur des équipes commerciales et la qualité de l’accompagnement de leurs clients.
Les outils utilisés
- Coach, pour auditer les ventes additionnelles.
- Hangout, pour les échanges avec les équipes Selectra.
Trois indicateurs suivis dans la durée
Les derniers indicateurs transmis par l’équipe présentent les résultats et leurs périodes de suivi :
- Taux de rejets de ventes : inférieur à 10 % depuis trois mois, pour une limite de 10 %.
- Taux d’erreur de traitement : inférieur à 0,20 % depuis six mois, pour une limite de 1 %.
- Note qualité globale : 98 % en moyenne sur les trois derniers mois, pour un objectif de 95 %.
Le taux de rejets des ventes et le taux d’erreur de traitement sont deux indicateurs distincts. La note qualité concerne les audits réalisés dans ce partenariat.
Le regard de Jonathan Da Costa
Depuis novembre 2024, nous accompagnons Selectra dans sa recherche d’excellence opérationnelle. Les équipes de Xavier Pinon sont particulièrement rigoureuses sur le respect des règles et sur la qualité de l’accompagnement de leurs clients. Elles veulent faire les choses correctement, jusque dans les détails. Atteindre 98 % de qualité dans les audits que nous réalisons pour elles, c’est être à la hauteur de cette exigence. Nous aimons leurs produits et nous sommes fiers de les accompagner dans leurs missions.
Jonathan Da Costa — fondateur de GetHumanCall
Un partenaire pour vos opérations qualité
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