Le 18 juin 2025, une soupe populaire a été organisée par Gethumancall en faveur des enfants les plus démunis dans le fokontany d’Anosizato. Pour rappel, Gethumancall est un centre d’appel spécialisé dans l’externalisation du service client basé à Madagascar. Bien que l’essentiel de la clientèle se situe à l’étranger – notamment en France, en Belgique et en Suisse – un engagement fort a été pris envers les communautés locales. Il s’agit d’une responsabilité sociale et économique jugée incontournable, malgré le fait que d’autres acteurs du secteur tendent à l’ignorer.
Pour cette première opération à caractère social, l’organisation d’une soupe populaire a été choisie afin d’apporter un peu de réconfort aux enfants du quartier. L’objectif principal consistait à générer un impact humain direct, dans le respect des valeurs fondamentales de solidarité et de bienveillance.
Les équipes internes, accompagnées d’un des cofondateurs de l’entreprise, se sont mobilisées bénévolement pour assurer la préparation et la distribution des repas. La démarche a été volontairement collective et directe, sans recours à des intermédiaires. Une communication locale a permis de faire connaître l’événement, qui a rencontré un véritable succès. La forte affluence et les sourires des enfants présents ont témoigné de l’importance de ce type d’action.
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Il convient de noter que de nombreux centres d’appels à Madagascar ne s’impliquent pas dans des démarches de responsabilité sociétale. À ce jour, Gethumancall est le seul call center à Madagascar à avoir entrepris des actions concrètes en matière de responsabilité sociale et économique.
La volonté de révolutionner le monde de l’externalisation continue de guider les orientations stratégiques de Gethumancall. Cette ambition s’exprime par des actions concrètes visant à devenir un acteur de référence dans la nouvelle génération des centres d’appels à Madagascar. L’approche privilégie l’humain à la simple recherche de profit, en assumant les efforts que cela implique.
Des critiques peuvent surgir, jugeant qu’une soupe populaire constitue une initiative modeste. Pourtant, le simple fait de constater le bonheur des enfants et de leur apporter un instant de bien-être est considéré comme une réussite significative. Cette première étape a permis de tester la faisabilité de telles actions dans le contexte administratif local, où les autorisations peuvent s’avérer complexes à obtenir.
Avec cette réussite, une feuille de route a d’ores et déjà été élaborée pour les prochaines actions de responsabilité sociétale, avec des projets plus ambitieux et une fréquence renforcée. Cette dynamique vise à démontrer, dans la durée, la position de Gethumancall en tant que centre d’appel de référence à Madagascar.
