Le leader de la relation client à Madagascar. Offrez à vos clients une expérience premium rivalisant avec vos équipes internes, avec un CSAT exceptionnel de 94,5 %. Démarrage en 20 jours chrono à partir de 9,50 € / heure.
Obtenir un devis personnaliséBienvenue chez Gethumancall, le fleuron des centres d'appels à Madagascar. Aujourd'hui, l'externalisation ne doit plus être synonyme de perte de qualité. Notre mission est simple : devenir le prolongement naturel de votre entreprise. Nous avons bâti un modèle d'excellence qui nous permet de vous garantir une note de qualité de service client supérieure à 93 %. Une performance qui rivalise, voire dépasse, celle de nombreuses équipes internalisées.
Nous savons que confier la voix de votre marque à un partenaire est une décision majeure. C'est pourquoi nous avons mis en place des processus stricts répondant aux normes de qualité européennes. Nous sommes fiers d'être certifiés ISO 18295 et d'opérer dans le respect absolu et rigoureux du RGPD. Vos données et celles de vos clients sont entre des mains expertes et sécurisées.
Notre flexibilité est notre grande force. Nous vous proposons un modèle d'engagement pensé pour votre croissance et votre tranquillité d'esprit : un engagement de 3 mois seulement, sans aucune reconduction tacite. Nous ne vous retenons pas par des contrats contraignants, mais par l'excellence de nos résultats. Dès la signature, nos équipes sont capables de déployer votre projet et d'être opérationnelles en 20 jours chrono.
De plus, nous offrons une accessibilité tarifaire inégalée pour un service premium, avec un coût débutant à partir de 9,5 euros / heure par agent (avec un minimum de 2 agents pour démarrer). Vous bénéficiez en prime d'un manager dédié à votre compte et d'agents backups totalement gratuits pour assurer une continuité de service à 100 %, même en cas d'imprévu.
Le secret d'un service client exceptionnel réside dans le bien-être de ceux qui le dispensent. À Madagascar, le turnover moyen dans les centres d'appels dépasse souvent les 5 %. Chez Gethumancall, notre turnover n'est que de 1 %. Pourquoi ? Parce que nous considérons que nos collaborateurs sont les plus chouchoutés de l'île. Un agent heureux, épanoui et fidèle est un agent qui maîtrise sur le bout des doigts l'ADN de votre entreprise et qui traite vos clients avec empathie et professionnalisme.
Nos équipes évoluent dans un open space moderne et aménagé de 5000 m², pensé spécifiquement pour leur confort. Nous avons investi massivement dans des infrastructures de pointe pour créer un environnement stimulant et apaisant, bien loin des plateaux téléphoniques traditionnels et bruyants.
Mais au-delà des murs, c'est toute une politique de qualité de vie au travail que nous avons développée. Nous prenons en charge la couverture santé (OSTIE) et la sécurité sociale (CNaPS) de manière rigoureuse. Nous avons également intégré des services facilitant le quotidien : transport pris en charge, cantine d'entreprise, collations offertes. Tout est pensé pour que nos talents se concentrent uniquement sur l'excellence de leur mission.
Chez Gethumancall, la vie d'entreprise est rythmée et conviviale. Nous organisons régulièrement des sorties "off-site" pour renforcer la cohésion d'équipe (team building). Nos locaux intègrent des espaces de détente incomparables : des salles de jeux pour se ressourcer, une bibliothèque calme pour s'évader, et même une salle de sport équipée pour entretenir son bien-être physique et mental.
Cette approche humaine unique sur le marché malgache est la garantie directe de votre succès. En fidélisant nos talents, nous vous évitons les coûts cachés liés à la formation constante de nouveaux agents, et nous vous assurons une montée en compétence continue de votre équipe dédiée.
Nous ne nous contentons pas de répondre au téléphone. Gethumancall est un véritable hub d'experts multilingues. Nous accompagnons vos clients dans plusieurs langues : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Mandarin et Allemand. Cette dimension multilingue vous permet d'unifier votre gestion client à l'échelle internationale avec un seul et même partenaire de confiance.
Notre panel de compétences englobe l'intégralité des métiers de la relation client à distance :
Nos agents sont formés pour s'adapter aux jargons et aux exigences spécifiques de multiples secteurs d'activité :
L'intégration technologique est immédiate. Nous travaillons sur les outils les plus performants du marché et avons développé notre propre outil d'audit de service client en interne. Nous maîtrisons parfaitement :
Communication fluide avec vos équipes via Slack, WhatsApp ou Microsoft Teams.
Des scale-ups aux entreprises bien établies, de nombreux leaders ont déjà fait le choix de la qualité Gethumancall pour propulser leur expérience client vers de nouveaux sommets. Nous sommes fiers de collaborer au quotidien avec des entreprises exigeantes telles que :
Ne laissez plus un volume d'appels élevé ou un budget restreint impacter l'image de votre marque. Rejoignez Gethumancall dès aujourd'hui et lancez votre équipe dédiée en moins de 20 jours. Profitez d'un audit personnalisé et d'un devis transparent.
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