Externalisation service client
nouvelle génération  
‍Humain & Qualité

L'externalisation du service client à Madagascar est le meilleur choix pour votre entreprise. Nous avons des conseillers clients, Managers, COO et responsable plateau dans notre centre d'appel. Ils ont des années d'expérience dans le pilotage du service client. Ils seront à votre service si vous externalisez vos services clients avec Gethumancall.

Nos agents sont compétents dans plusieurs langues, principalement le français, l'anglais et les langues européennes, à l'oral et à l'écrit, pour garantir une communication efficace avec vos clients.

Choisir GetHumanCall pour externaliser votre service client offre que des avantages. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité ni sur l'aspect humain. Vous bénéficiez d'un service à la fois qualitatif et centré sur l'humain, tout en améliorant l'efficacité de vos opérations. Un suivi professionnel de vos KPIs est assuré, accompagné d'audits de qualité conformes aux normes ISO, garantissant ainsi une amélioration continue et tout cela en réduisant par 3 le coût de votre service client.

Chaque prestation de notre call center intègre un contrôle qualité conforme à la norme ISO 18295. Nous procédons à l'audit de 2 à 4 % de l'ensemble des conversations, qu'elles soient écrites ou orales. En outre, nos agents bénéficient de formations continues pour garantir l'excellence de votre service client.

Pour garantir la qualité du service client externalisé, nous adoptons une approche rigoureuse incluant des audits conformes aux normes ISO 18295, un suivi continu des KPIs, et des formations régulières pour nos agents. Chez GetHumanCall, l'excellence opérationnelle et l'engagement humain sont au cœur de notre stratégie, assurant ainsi un service de haute qualité et personnalisé pour chaque client

Nos collaborateurs à Madagascar, grâce à l'histoire francophone du pays, possèdent une excellente maîtrise du français et d'autres langues. Cette expertise, combinée à une solide culture du service client, une empathie naturelle et à nos tarifs compétitifs, font de Gethumancall votre partenaire privilégié.

Les entreprises françaises, qu'elles soient situées à Paris, Marseille, Lyon ou ailleurs sur le territoire français, peuvent externaliser leur service client chez GetHumanCall. De plus, nous travaillons également avec des entreprises européennes dans des pays tels que la Belgique, la Suisse, etc. Notre objectif est de fournir une assistance clientèle de qualité, adaptée aux besoins locaux, dans plusieurs langues et dans le respect des normes les plus élevées.

Chez Gethumancall, nos clients peuvent confier l'intégralité de leur relation client après-vente à nos soins, incluant les services de mail, chat, appel, KYC, BPO, et gestion des réseaux sociaux. Nous sommes également capables de nous spécialiser dans des tâches spécifiques sur demande

Nous proposons des services disponibles 24/7 ou des horaires personnalisés alignés sur votre activité. Notre centre d'appels s'adapte à vos exigences spécifiques tout en offrant un cadre de travail adapté à vos collaborateurs comme des transports privés la nuit.

A la suite de la formation initiale, menée conjointement avec vous, notre chargé opérationnel et le manager de projet prendront en charge la formation des futurs collaborateurs intégrant votre équipe. Pour vous soutenir dès le début, nous avons conçu un outil de formation interne spécifique facile à prendre en main.

Pour entamer l'externalisation de votre service client avec nous, nous procédons d'abord à une évaluation professionnelle de vos besoins. Ensuite, nous vous accompagnons à chaque étape, de la structuration de la formation au choix des collaborateurs, en passant par le suivi qualité et tout au long de votre parcours avec nous. Chacune de ces étapes est encadrée par expert opérationnel dédié, garantissant une transition interne-externe optimale.

C'est très simple : commencez par prendre rendez-vous en cliquant sur 'Nous contacter'. Après la signature de notre accord, vous serez guidé à travers les différentes étapes, de la sélection des candidats à la mise en place de la formation, jusqu'au suivi qualité, le tout orchestré par un chef de projet.

Nos agents sont considérés et intégrés comme des collaborateurs internes de votre équipe, ce qui les rend particulièrement agiles et souples face aux modifications que vous apporterez. Cette approche assure une adaptation rapide et efficace à tout changement dans vos processus ou outils, garantissant une réponse toujours alignée avec vos attentes et besoins spécifiques.

Un Call Center, ou centre d'appels, est une structure dédiée à la gestion des communications téléphoniques entrantes et sortantes pour le compte d'entreprises. Chez GetHumanCall, nos services vont bien au-delà des appels : nous gérons également les e-mails, les chats en ligne, le support sur les réseaux sociaux, et plus encore, afin de couvrir tous les aspects de la relation client.

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